Мобильный маркетинг

Мобильный маркетинг

Где взять новых клиентов? Почему кходят лояльные покупатели? Если вы не используете мобильный маркетинг, заполучить большую клиентскую базу будет сложно. В этой статье мы рассказываем, что такое мобильный маркетинг, какие есть основные механизмы продвижения бренда через смартфоны и планшеты клиентов и как реагируют на мобильный маркетинг покупатели. А еще мы сравниваем SMS-рассылки и мобильные приложения. Заходите, будет интересно!



Что такое мобильный маркетинг?

Мобильный маркетинг — это продвижение бизнеса с учетом трафика смартфонов и планшетов, т. е. сотовой связи. Вы взаимодействуете с целевой аудиторией не через сайт и рекламу в Яндексе, а через мобильные приложения и рассылки на смартфоны клиентов. Мобильный маркетинг воспринимается намного лучше, чем флаеры в почтовых ящиках. Но только в том случае, если мобильный маркетинг законен.

Спам или законная рассылка?

Мобильный маркетинг может быть законным и незаконным. Незаконный — значит клиент не давал вам согласия на рассылку рекламных сообщений (SMS). Законный — у вас есть согласие на рассылку уведомлений рекламного характера («галочка» в личном кабинете, бумажная анкета, запись разговора с оператором колл-центра). Незаконный мобильный маркетинг может серьезно ударить по репутации компании. По своей сути это спам. И если в Европе есть строгие законодательные ограничения в вопросах спама, то в России на практике бывает трудно добиться отмены спам-рассылки и наказания для недобросовестной компании. Если компания занимается рассылкой SMS-спама, рекламируя свои товары и услуги, то это расценивается как мобильное мошенничество (согласно законам «О связи», «О защите персональных данных» и «О рекламе»). Максимальное наказание для спамеров — условное ограничение свободы.

Как сделать SMS-рассылку?

В случае законного мобильного маркетинга все просто — формируете отчет из CRM с контактами клиентов и отдаете данные посреднику. Незаконный мобильный маркетинг основывается на покупке чужих баз данных. Поэтому если вы хотите купить базу данных для рассылки SMS об акциях в салоне красоты, не удивляйтесь, что сообщения будут приходить не вашей целевой аудитории, а некоторые люди могут написать жалобу.

Технологии мобильного маркетинга

  • SMS-рассылки
  • MMS-рассылки (уже не популярны)
  • IVR (голосовое меню)
  • Мобильные приложения
  • ICB (Interactive Cell Broadcast)/ICB+ (Salute) (канал исключительно для операторов сотовой связи, которые также запускают рассылки своих услуг и акций)

SMS-рассылки

Немного текста и ссылка на страницу сайта. Что может быть сложного? Сложность в деталях. Необходимо отследить, сколько человек перешли из SMS на сайт. Страница должна иметь мобильную верстку и адаптироваться под разные виды экранов. Маркетолог должен отслеживать статистику заходов на определенную страницу, которая создана именно для SMS-рассылки, а затем подсчитать рентабельность этого канала продвижения. Если вы не хотите создавать отдельную страницу на сайте, то в SMS можно писать уникальный код на скидку, который будет только у участников рассылки.

Преимущества SMS-рассылок: массовая отправка, охват большого количества людей

Недостатки SMS-рассылок: низкая конверсия, большой поток спама, поэтому SMS от вашей компании легко потеряется среди сотни таких же или даже останется непрочитанным. Каждое сообщение стоит денег. Если у оператора произошел сбой или вы не успели подписать договор — рассылка не выйдет в нужное время.

Мобильные приложения

Красивые, удобные, быстрые и очень полезные. Если в SMS-рассылке вы сможете написать несколько предложений о товаре, то в мобильном приложении есть все возможности правильно презентовать компанию и донести ценность продукта/услуги. Если ваша целевая аудитория — это люди в возрасте от 18 до 45 лет, то мобильное приложение станет отличной площадкой для запуска мобильного маркетинга. Как сделать запустить собственное мобильное приложение? Оставьте заявку на внедрение системы лояльности VDcards. Это готовое мобильное приложение, которое ваши кленты скачают бесплатно на айфон или на андроид. Рассылка акций и скидок происходит с помощью push-уведомлений, которые прочитываются аудиторией в 90% случаев. А еще мы можем оформить мобильное приложение в фирменном стиле вашей компании. Оставьте заявку или самостоятельно начните бесплатный тестовый период. Для этого нужно пройти простую регистрацию в личном кабинете, настроить акции, скидки и кэшбэк для своих клиентов.

В этой статье вы можете узнать, почему мобильные приложения вытесняют сайты по объему продаж, а все легендарные бренды уже «живут» в телефонах своих клиентов.

Преимущества мобильных приложений: усиление репутации бренда, возможность создать каталог товаров и прямая связь с клиентом без посредников

Недостатки мобильных приложений: более дорогая стоимость по сравнению с разовой SMS-рассылкой

Недостатки мобильных приложений: более дорогая стоимость по сравнению с разовой SMS-рассылкой

Что думают покупатели о мобильном маркетинге?

Целевая аудитория положительно воспринимает рассылки push-уведомлений, если это ненавязчивая и действительно полезная реклама. Чтобы мобильный маркетинг был эффективным, придерживайтесь несложных правил:

  • создавайте персональные предложения
  • дайте человеку возможность отписаться от рассылки при необходимости
  • настройте интерактивный доступ на сайт и в личный кабинет с бонусами
  • выбирайте красивый дизайн мобильного приложения, это очень важно

Если вас смущает пункт об отписке от рассылки, придется смириться с тем, что не все люди заинтересованы в вашей компании. Уважение к покупателю — это предоставление выбора. Для примера можно представить такую ситуацию: вы подключили домашний Интернет, вас все устраивает. Но каждую неделю вам несколько раз приходят SMS о новых тарифах, акциях и скидках. Сначала вы будете читать SMS, затем перестанете их открывать, а потом захотите остановить поток спама, Если компания откажется от прекращения рассылки, вы оставите несколько негативных отзывов или даже уйдете к другому провайдеру.

В следующей статье мы подробно расскажем о спаме, оставайтесь с нами!

JOIN VDCARDS Start