Не работает реклама? Узнайте, какая реклама понравится вашим клиентам

Не работает реклама? Узнайте, какая реклама понравится вашим клиентам

Общество потребления пресыщено рекламой: билборды, баннеры, контекстная реклама, реклама в социальных сетях, телемаркетинг, реклама в СМИ. Как сделать так, чтобы реклама не вызывала раздражения? Красивой картинки и обещаний уже мало. Читайте, какая рекламу больше всего не любят потребители, а какую считают полезной и стараются не упускать.



Подумайте, какие ассоциации вызывает у вас слово «реклама»? Портал SUPERJOB провел опрос среди 1000 человек из 137 городов России, чтобы узнать, какие ассоциации возникают у потребителей при слове «реклама»:

  • абстрактные негативные ассоциации — 11%
  • продажи — 10%
  • навязывание товаров и услуг — 9%
  • обман — 5%
  • раздражение — 5%
  • раскрутка компании — 2%
  • деньги — 2%

Некоторые респонденты привели еще и такие ассоциации: назойливость, телевидение, спам, работа. 18% не смогли дать ответ, а вот положительные ассоциации возникли только у 2% опрошенных. Рекламы много, она принимает разные формы и окружает нас на каждом шагу. Поэтому мозг учится критически относится к информации, не верить на слово и игнорировать призывы бизнеса купить/продать/вложить/заработать. В этой статье мы расскажем о том, какая реклама понравится вашим клиентам, а от каких видов коммуникации лучше постепенно избавиться.

Телемаркетинг

Сегодня он существует в двух ипостасях: звонки робота и живых операторов. В первом случае человек берет трубку и слышит записанное сообщение. Это раздражает, поэтому звонок сбрасывается, а робот дальше продолжает свой бесполезный обзвон. Во втором случае оператор выслушивает тонны грубости от людей, которые невероятно устали от телефонного спама. А еще оператору нужно платить зарплату, оборудовать рабочее место, разработать скрипты продаж и проводить тренинги работы с возражениями. Часто люди даже не понимают, зачем им звонит фирма, которая занимается заправкой картриджей, хотя абоненты не имеют никакого отношения к покупке расходников для принтеров. Или мужчинам приходится блокировать десятки номеров из салонов красоты. Это просто совпадение или рекламный ход? Компании покупают базы телефонных номеров у сотовых операторов или других фирм и начинают обзвон. Кто попал в эту базу и когда — уже другой вопрос. Представьте себе раздражение человека, который не оставлял свой номер для рекламной рассылки автосалона (потому что он никогда туда не обращался), а ему поступают звонки с предложениями купить машину по акции.

Телемаркетинг раздражает, это пустая трата бюджета. Номера заносятся в черный список, многие люди отправляют жалобы за нарушение законов о рекламе. Повысить продажи с помощью телемаркетинга уже практически невозможно. Часто покупатели товаров и услуг через телемаркетинг не пользуются Интернетом и не покупают онлайн, предпочитают смотреть ТВ и покупать печатные СМИ. Если это ваша целевая аудитория — телемаркетинг поможет найти новых клиентов, безусловно. .

Email-рассылки

Пишите письма, которые не попадут в спам. А это сложно. Практически у каждого человека есть отдельная почта для регистрации в магазинах и в программах лояльности. А в рабочей почте обязательно будет папка со спамом. Проблема электронной рассылки в том, что вы не одни. Вместе с вами в почту клиента стучатся десятки, если не сотни других магазинов. И это раздражает. Но у email-рассылки есть плюсы по сравнению с телемаркетингом: письмо можно прочитать в удобное время, а внешний вид зависит только от зарплаты вашего дизайнера. Email-рассылки могут быть сделаны в корпоративном стиле, вы можете интересно сверстать текст и добавить анимацию. Такой подход привлекает клиентов. Маркетологи долго грешили агрессивным email-спамом, поэтому сегодня очень сложно получить лояльных клиентов через рассылку. Люди несколько раз подумают, а оставлять ли на вашем сайте электронную почту, чтобы получать рассылку об акциях? Email-спам может существенно снизить лояльность постоянных клиентов, которые будут постоянно очищать почтовый ящик от ненужной информации.

SMS-рассылки

Это тоже спам, который очень раздражает. В 2012 году в мире было отправлено 6 млрд текстовых сообщений, в 2017 году — 7 млрд SMS. К 2022 году объем сообщений может достигнуть 9 млрд в год. Какой потенциал, воскликнет бизнесмен! Добавьте сюда еще одну статистику: у SMS огромный Open Rate, так как 90% SMS открывают в течение трех минут с момента доставки. Но есть один фактор, который снижает эффективность SMS-рассылок в несколько раз — раздражение от спама. Также от SMS в телефоне люди стараются избавляться, чтобы очистить память телефона. Если вы заказываете такую рассылку, то будьте готовы зависеть от оператора и платить деньги посреднику. Еще один важный момент: если получатель рекламной SMS-рассылки не давал на это согласия, компания может получить штраф от государства согласно 272-ФЗ от 21.07.2014 г.

Мы не забыли и недостатках традиционной рекламы для бизнеса. SMS, email-письма и телемаркетинг не дают обратной связи. Это односторонний канал (в случае с телемаркетингом в меньшей степени), монолог компании. Клиенту слово никто не дает, только забрасывает коммерческими предложениями.

Какая реклама будет восприниматься позитивно?

Наши клиенты убедились, что push-уведомления выигрывают по сравнению с SMS-спамом, рассылкой на почту и звонками менеджеров в неудобное время. Почему система VDcards использует push-уведомления? Это сообщения, которые вызывают меньше всего раздражения, мгновенно прочитываются и не занимать память смартфона. Клиенту нужно установить бесплатное мобильное приложение, push-уведомления будут приходить автоматически. Текст составляет маркетолог магазина, в личном кабинете VDcards. Что еще есть в мобильном приложении VDcards:

  • скидки и акции вашего магазина
  • многоуровневый кэшбэк
  • бонусы с геймификацией
  • предложения для VIP-клиентов
  • внутренние отчеты для статистики по клиентам и для анализа воронки продаж
  • микросайт
  • реклама в мобильном приложении для всех пользователей, которые пока не являются клиентами вашего магазина
  • электронные дисконтные карты вместо дорогого пластика

Пользователи, ваши покупатели, могут оставлять отзывы и комментарии в мобильном приложении. Хотите запустить эффективную рекламу в смартфонах своих покупателей? Обратитесь к нашему менеджеру и получите индивидуальное коммерческое предложение для своего бизнеса.

JOIN VDCARDS Start