Почему офлайн-магазины переводят программы лояльности в онлайн?

Стоит ли запускать онлайн-программу лояльности, если прибыль приходит из офлайна? Стоит, если вы не хотите остаться в тени офлайна и потерять связь с платежеспособной и активной аудиторией. Диджитализация не жалеет никого, поэтому люди уже перенесли свой бизнес, общение и финансы в смартфон. Запустить виртуальные дисконтные карты можно даже тогда, когда у вас нет интернет-магазина. Начните с изменений концепции лояльности, чтобы не потерять клиентов сейчас, а бизнес через 5-7 лет.

Ритейл уходит от пластиковых карт и повышает лояльность покупателей через мобильные приложения по нескольким причинам:

  • Махинации сотрудников магазинов. Начислить себе чужие бонусы? Легко. Если у вас нет пластиковой скидочной карты магазина, то кассир легко заберет ваши потенциальные бонусы на свою карту. Сотрудник торговой точки не заинтересован в том, чтобы вы стали участников программы лояльности, ему это невыгодно. А вот записать на свой счет пару сотен лишних бонусов за день вполне реально. Но бонусы не деньги, возразите вы. Согласны, но бонусами можно оплатить большую продуктовую корзину для себя или даже продать эти товары на Авито. Виртуальная дисконтная карта привязана к конкретному аккаунту в мобильном приложении. И если кассир регулярно списывает бонусы клиентов на свою карту, вы легко заметите это в онлайн-отчете по картам.

    В системе лояльности VDcards для получения скидки нужно показать кассиру уникальный QR-код на экране смартфона. Продавец открывает свое приложение, сканирует ваш код, и скидка автоматически отображается в чеке. Незаметно присвоить чужие бонусы не получится.

  • Низкая мотивация сотрудников по привлечению новых участников программы лояльности. Чтобы реализовать систему мотивации для персонала, нужно отслеживать эффективность работы в штате. Программа лояльности с пластиковыми картами не позволяет добиться прозрачной статистики по количеству активированных карт. Нет статистики по количеству выданных и активированных карт, не за что награждать самых активных продавцов. Сервисы для запуска программы лояльности позволяют ввести систему KPI для продавцов, которые выдают электронные бонусные карты.

    Так, на платформе VDcards вы можете подключить модуль поощрения продавцов и отслеживать информацию по каждому сотруднику: сколько, когда и кому были выданы карты за день, месяц или квартал. Когда на руках есть достоверная информация о работе продавцов, вы запускаете программу мотивации и премируете лучших. Это мотивирует персонал привлекать больше посетителей магазина в программу лояльности.

  • Отсутствие стабильного онлайн-канала связи с участниками программы лояльности. Когда вы вспоминаете о программе лояльности магазина? Когда кассир спросит, есть ли у вас бонусная карта? Или когда удаляете SMS-спам? Общение с клиентом после совершения покупки - один из самых важных шагов по повышению лояльности. Чем дольше вы молчите, тем быстрее о вас забывают покупатели. Будьте вежливы, учитывайте интересы каждого сегмента своей аудитории и не прекращайте общение после оплаты товара. Повод для общения может быть любым: оставить отзыв, рассказать о магазине друзьям, узнать о новых акциях. Регулярное общение с клиентов формирует у последнего определенный портрет бренда. Сделайте так, чтобы о вашей компании вспоминали чаще и добрым словом. Онлайн-программы лояльности «живут» в смартфонах клиентов, поэтому вы можете настроить эффективные push-рассылки с благодарностью за первую покупку по карте или рассказать о предстоящих акциях. Будьте на связи, не пропадайте из поля зрения клиентов.

    Чем чаще клиенты взаимодействуют с вашей программой лояльности, тем выше узнаваемость бренда. Если вы создаете интересные push-рассылки, это побуждает открыть мобильное приложение, которое может быть (и должно) быть оформлено в фирменном стиле вашего бренда. Частые обращения к приложению и визуальная память формируют симпатию к бренду на подсознательном уровне. Брендирование мобильного приложения усиливает эффект запоминания бренда, а push-рассылки не вызывают раздражения, в отличие от звонков и SMS-спама.

  • Tрудозатраты клиентов — человеческая лень. Оффлайн-программа лояльности подразумевает несколько итераций для регистрации и активации карты лояльности: заполнить бумажную анкету в магазине или активировать карту (через SMS, в личном кабинете на сайте, через горячую линию). Затем клиенту приходится совершать дополнительные действия, чтобы узнать об остатке бонусов: обратиться к кассиру или зайти на сайт магазина. А еще можно собирать наклейки, купоны, а потом нести пакет с промоматериалами в магазин. Удобно? Зачастую, нет. Мобильные программы лояльности позволяют вашим клиентам срезать и получить активированную бонусную карту в 2-3 касания. То же самое с собиранием бонусов и купонов — электронные поощрения хранятся в личном кабинете.

    В любой момент можно узнать, сколько бонусов нужно для повышения статуса и какой подарок вы получите за привлечение друга. Онлайн-программа лояльности — это взаимодействие со смартфоном. Вашим клиентам не нужен сайт компании или свободный сотрудник магазина. Люди пользуются программой лояльности, только если это удобно. Хранить пластиковые карты и заполнять бумажные анкеты неудобно!

Компании, которые перешли на онлайн-программы лояльности и продолжают работать в офлайне

У вас нет интернет-магазина? Это не повод отказываться от электронных бонусных карт и продолжить работать с архаичным пластиком. Вдохновитесь примерами российского и зарубежного ритейла и действуйте!

Онлайн-программа лояльности для ювелирных магазинов

Компания Sunlight расширяет сеть магазинов и переносит программу лояльности в мобильное приложение. В личном кабинете покупателей ждет удобный личный кабинет с бонусным счетом, информацией об акциях специальных предложениях. Бренд поощряет участие в онлайн-программе лояльности и дарит подарок за авторизацию на сервисе. Например, за отзыв в приложении клиенту начисляют приятную сумму бонусов. Программа лояльности имеет несколько уровней, мотивируя клиентов покупать больше и повышать свой статус, получать больше скидок и уникальных привилегий. Несмотря на современный дизайн и удобный интерфейс приложения, Sunlight пока не запустили push-рассылки. Поэтому рекламные сообщения приходят в SMS, на электронную почту или в Viber.

Мобильное приложение со скидками для фудритейла

«Магнит», который входит в ТОП-100 инновационных компаний мира, запустил бонусную программу лояльности в 2019 году. Целевая аудитория рителейра - большой массив покупателей, которые не дружат с IT, пенсионеры. Поэтому сначала появились пластиковые карты, затем электронный сервис, мобильное приложение. В приложении можно активировать карту, контролировать бонусный счет. Компания также предлагает получить карту лояльности прямо в приложении, не посещая магазин. Интересно, что при утрате пластиковой карты вы получите бесплатный дубликат только при покупке от 500 рублей в магазине «Магнит». Если же сумма в чеке меньше, то новая карта обойдется вам в 25 рублей. «Магнит» запустил коалиционные программы с Почтой России и «Тинькофф Банк», карты этих программ также интегрированы в мобильное приложение ритейлера.

Приложение для для ритейлеров одежды

H&M, второй по величине мировой ритейлер одежды, запустил электронную программу лояльности для россиян в 2019 году. В мобильном приложении можно получить виртуальную бонусную карту и сразу совершать по ней покупки. В H&M мотивируют клиентов копить баллы, за каждые 6000 баллов в приложении дарят купон или бонус для следующей покупки. Программа подразумевает два уровня: стандартный и PLUS. Участников продвинутого уровня приглашают на секретные онлайн-распродажи и предлагают уникальный дополнительный сервис. Ощутимый недостаток электронной программы лояльности H&M — отложенной вознаграждение за сбор определенного количества баллов. Купон или бонус придется ждать 30 дней. Баллы начисляются за любую покупку по карте лояльности на территории России.

Виртуальные бонусные карты для магазинов парфюмерии и косметики

Известная марка Sephora предлагает онлайн-программу лояльности, которую отчасти можно назвать коалиционной. Французский холдинг Louis Vuitton Moet Hennessy, купивший Sephora, также владеет акциями «Иль де Ботэ». Поэтому в мобильном приложении Sephora есть возможность привязать карту «Иль де Ботэ», перенести бонусы в один личный кабинет с виртуальными картами. Этот пример того, как можно управлять несколькими программами лояльности разных брендов в одном мобильном приложении. Бонусы начисляются за каждую покупку, за заполненный профиль (анкету), за покупки в день рождения.

Полезные мобильные приложения для аптек

Современные аптечные сети уходят от образа скучного рецептурного отдела и активно используют современные инструменты для продвижения бренда. Аптека «Столичка» разработала мобильное приложение с электронными бонусными картами, каталогом и картой аптек. Но у мобильного приложения есть опции, напрямую не связанные с покупкой лекарств: онлайн-сбор аптечки и напоминания о приеме лекарств. В приложении можно найти лекарства в нужной аптеке и забронировать товар для выкупа. Аптека становится местом, где заботятся о здоровье и красоте, это современный гипермаркет здоровья. Мобильное приложение — это отличный инструмент для изменения образа аптеки среди целевой аудитории и повышения лояльности клиентов. Аптека становится интересным и полезным другом, а не скучным официальным учреждением.

Резюме

Ритейл офлайн-сегмента внедряет электронные программы лояльности, что способствует увеличению прибыли торговых точек. При профессиональном подходе онлайн-программа лояльности будет способствовать продвижению бренда без интернет-магазина:

  • вы получите больше достоверных и полезных данных о клиентах благодаря электронной анкете и регистрации в мобильном приложении
  • интересные push-рассылки позволят оставаться на связи с клиентом после совершения покупки, что является важным шагом для формирования лояльности покупателей
  • у вас будет прямой канал связи с целевой аудиторией через push-сообщения, вы сэкономите деньги, так как можно отказаться от SMS-спама, телемаркетинга и email-рассылок
  • вы усилите репутацию компании на рынке, так как предложите клиентам современный сервис и экономию на покупках
  • в мобильном приложении большой выбор инструментов для повышения лояльности покупателей и есть возможность заказать индивидуальные решения, ярко выделиться среди конкурентов

Начните работу на платформе VDcards бесплатно и настройте программу лояльности за один час. Предложите электронные бонусные карты своим клиентам уже сегодня, это очень просто. Мобильное приложение «VDcards-покупатель» готово к работе, ваши покупатели могут скачать его на смартфон и получить карту участника программы лояльности вашего магазина в два клика. Оставьте заявку нашему специалисту или начните работу по повышению лояльности самостоятельно, в личном кабинете. Первые две недели — бесплатно!

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К VDCARDS НАЧАТЬ РАБОТУ
photoПолезная особенность реферальной программы лояльности, о которой часто забываютЧитать>>>
photoМобильные информационные системы и их использование для роста продажЧитать>>>
photoБренд. Брендирование. Брендинг — расставляем все по своим местамЧитать>>>