Какое будущее ждет e-commerce: эволюция онлайн-торговли

Какую форму примет онлайн-бизнес через несколько лет? Когда-то все начиналось с маленьких интернет-магазинов, но сегодня людей привлекают совсем другие форматы онлайн-торговли. Цифровая среда диктует новые тренды в зависимости от развития технологий и поведения людей. Этот мир изменчив как в офлайне, так и онлайн. И задача бизнеса — вовремя перестроиться под новые форматы e-commerce, думать на два хода вперед. В этой статье вы узнаете, какой путь прошла электронная коммерция и какие тенденции e-commerce будут с нами в ближайшем будущем.

Вначале была пицца: появление онлайн-сервисов торговли

Считается, что первый шаг в освоении интернета в формате B2C сделал Джефф Безос. Мы нисколько не умаляем его заслуг, но все же он стал вторым. В 1994 году международная сеть пиццерий Pizza Hut запустила онлайн-сервис по заказу пиццы PizzaNet в городе Санта-Круз, Калифорния. На сайте пиццерии человек выбирал пиццу, оставлял свой номер телефона, адрес и ждал курьера. Конечно, оплатить пиццу было нельзя, но система оплаты при получении активно используется и сейчас. Поэтому первым товаром, проданным через интернет, была пицца!

Джефф Безос создал более сложную модель онлайн-торговли — интернет-магазин. Amazon.com увидел мир в 1995 году, а инвестиции в разработку составили $300 000. В 2019 году стоимость Amazon была на уровне $790 млрд. Ассортимент интернет-магазина Безоса сначала был основан на книгах. Затем добавились музыкальные диски, фильмы на кассетах, видеоигры, софт, одежда, мебель, игрушки. Безос быстро занял нишу, уловив тренд на e-commerce.

Конец 1990-х — это появление eBay, Apple Store, первой электронной дебетовой платежной системы NetCash, WebMoney, Alibaba Group. Первый онлайн-магазин в России появился также в 1994 году. Это книжный магазин Books.ru, который работает до сих пор.

Преимущества интернет-магазинов

Не будем изобретать велосипед, скажем просто: интернет-магазины — это удобно. Удобно покупателям, удобно продавцам. В цифровом мире меньше границ и барьеров для быстрых сделок, какими бы экзотическими или многослойными они ни были. Бизнес и покупатели быстро поняли преимущества и выгоды онлайн-торговли. Это дало мощный толчок для развития онлайн-сегмента B2C, а в дальнейшем и B2B.

Преимущества e-commerce для покупателей:

  • Персонализация. Свой личный кабинет с историей покупок, скидками и рекомендациями
  • Оперативность сделки. Не нужно тратить время на поездку в магазин для заказа и получения товаров
  • Большой ассортимент. Маркетплейсы стремятся проработать ассортимент до такой степени, чтобы на одном сайте человек мог купить все — от туристической палатки до люксовых часов
  • Экономия. Интернет-магазин снижает издержки бизнеса, нет надобности открывать офлайн-точки и нанимать персонал. По этой причине покупать онлайн дешевле

Преимущества e-commerce для бизнеса:

  • Сокращение потерь. Интернет-магазин открыт 24 часа в сутки 365 дней в году Охват большой аудитории. Интернет-магазин в Москве может принимать заказы из Лондона, Сингапура без фактического присутствия в этих городах
  • Оптимизация поставок. Упрощение алгоритма поставок от разных продавцов за счет нескольких РЦ, без логистики по торговым точкам
  • Увеличение количества сделок. Онлайн-заказ может занимать всего несколько минут
  • Качественная сегментация целевой аудитории. Бизнес получает доступ к информации о своих клиентах и использует ее для увеличения продаж.

Продажи уходят в социальные сети и мессенджеры

Вы, наверно, помните ICQ или «Аську»? Первый полноценный мессенджер с бесплатным доступом через интернет был разработан в 1995 году в Израиле и пользовался огромной популярностью вплоть до 2010-х гг. Социальные сети начали появляться в то же время, когда и интернет-магазины. И так же — в США:

  • Classmates.ru
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Live Journal

Отечественные площадки для виртуального общения, Вконтакте и Одноклассники, были созданы на базе американских прототипов и получили широкое общественное признание. Идея продавать товары и услуги через соцсети проста и эффективна. Бизнес приходит на площадку, где живет его целевая аудитория, не нужно разрабатывать сайт, искать рекламные агентства и раздавать флаеры со скидками. В социальных сетях есть инструменты для вывода нового продукта, рекламы, рекламных рассылок, прямого общения с клиентами и даже денежных переводов.

Социальные сети понимают, что бизнес привлекает новую аудиторию и удерживает пользователей. Поэтому Вконтакте и Одноклассники развивают бизнес-инструменты сегмента B2C, превращая бывшие когда-то платформы для общения в мощные площадки для ритейла.

Продажи через мессенджеры нельзя назвать коммерцией в чистом виде. Мессенджер используется как канал связи между продавцом и покупателем: задать вопросы, выслать реквизиты для перевода, прислать фото посылки. Это позволяет структурировать общение с клиентами, сделать его оперативным и уйти от неудобного функционала онлайн-чатов. Но в то же самое время в Telegram есть сообщества по продаже б/у товаров, продаже услуг и образовательных курсов. WhatsApp так и остался в роли мессенджера для личных переписок.

Бизнес в Инстаграм. Взрыв мобильной коммерции

Мы не знаем, рассчитывали ли создатели Инстаграм на успех Instagram среди бизнес-сообщества, но сегодня сервис по обмену фотографиями и видеороликами стал самым популярным сервисом торговли, если говорить о мобильном трафике. У Instagram есть десктопная версия, но она очень неудобна и с ограниченным функционалом. Веб-сайт Инстаграм не получил такого же развития, как мобильное приложение. Возможно, Facebook откажется от десктопной версии в будущем, так как посещения сайта в десятки раз ниже, чем мобильного приложения.

Этот сервис изначально создавался как мобильное приложение. И это один из факторов взрывной популярности Инстаграм как у пользователей, так и у ритейла. Почему сегодня продавать через Инстаграм прибыльнее, чем через посадочную страницу или самостоятельный интернет-магазин?

  • Бизнес работает с онлайн-трафиком, который давно превысил десктопный
  • Это готовая платформа, которую не нужно дорабатывать и кастомизировать
  • Бизнесу выделен отдельный функционал, есть сегментация по видам и сферам деятельности, что позволяет точнее презентовать себя клиенту
  • Это международная социальная сеть, что позволяет расширить границы продаж

Вы скажете, что эти же самые возможности есть и у ВКонтакте, за исключением международной аудитории. Да, сейчас ВК доработал бизнес-кабинет и адаптировал платформу под мобильные устройства. Кроме того, во ВКонтакте есть чат-боты, SEO-оптимизация, подключение разнообразных сервисов от 1С-Битрикс до InSales. ВКонтакте даже запустили свой сервис платежей VK Pay, пока Facebook только тестирует данный сервис для Instagram.

Но соцсеть Вконтакте была создана для общения, а Инстаграм — для фото и видео. Эффективнее красиво показать товар, чем рассказать о нем. В Инстаграм можно успешно реализовать непрямой маркетинг: создавать красивые макеты страниц с товарами или дизайнерским визуалом. Это влияет на восприятие бренда и позволяет лучше представить, что, как и для кого продает магазин. Лучше один раз увидеть, чем 5 раз прочитать. И еще один факт: в 2019 году аудитория в Инстаграм достигла 1 млрд пользователей по всему миру в месяц. ВК же привлекает в месяц до 97 млн человек из России и стран бывшего СССР. Поэтому Инстаграм — это полноценная онлайн-витрина для магазинов с эффективными инструментами для продвижения магазина с помощью одно лишь мобильного трафика.

Мобильные приложения для бизнеса — настоящее и будущее e-commerce

С 2017 по 2019 годы доля мобильного трафика выросла на 30%. В 2019 году 60% пользователей интернета общались, совершали покупки, и искали информацию со смартфонов. Аналитики прогнозируют дальнейший рост мобильного трафика и сокращение трафика с десктопов. И это логично: границы мира постепенно стираются, люди становятся мобильными, растет потребность в быстром поиске информации. Мобильные приложения становятся главным средством коммуникации как сегменте B2C, так и в B2B. Если посмотреть на установленные приложения в смартфоне жителя мегаполиса, то что вы увидим:

  • приложение одного или нескольких банков
  • несколько сервисов такси
  • любимые онлайн-магазины
  • мессенджеры
  • социальные сети
  • приложения для фитнеса и здоровья
  • игры
  • приложения для работы
  • сервисы для путешествий, переводчики

Поэтому бизнес, нацеленный на долгосрочное развитие, становится ближе к клиентам и запускает собственные мобильные приложения для онлайн-продаж и непрямого маркетинга.

Мобильное приложение для программы лояльности

Ситуация с программами лояльности тоже не стоит на месте. Людей привлекают быстрые и удобные приложения со скидками и каталогами магазинов в мобильном телефоне. Мобильное приложение для программы лояльности — это гибкий кастомизированный инструмент, который позволяет эффективнее работать с лояльностью клиентов и сократить расходы на продвижение бизнеса.

Мы разработали платформу VDcards для полного жизненного цикла программы лояльности в смартфонах клиентов:

  • настройка, выбор сценариев и игровых механик
  • моментальный выпуск электронных бонусных карт
  • запуск программы лояльности на мобильных устройствах, приложение уже доступно для скачивания на iOS и Android
  • запуск push-рассылок с акциями и скидками магазина
  • онлайн-мониторинг статистики, отчеты и выгрузка данных по держателям электронных карт магазина
  • промоматериалы в мобильном приложении: купоны, видеоролики, каталоги

Вы можете выбрать стандартный тариф или собрать индивидуальное решение из модулей. Вам также доступна возможность брендирования мобильного приложения и программы лояльности. Наши клиенты используют платформу VDcards как для работы в сегменте B2C, так и в работе с поставщиками, партнерами и подрядчиками бизнеса. Повышение лояльности клиентов с помощью мобильной программы лояльности — своевременная инвестиция в развитие бизнеса и грамотное использование мобильного трафика для роста продаж.

Начните работу на платформе VDcards бесплатно. Мы предоставляем двухнедельный DEMO-доступ и консультации менеджера по настройке программы лояльности. Зарегистрируйтесь самостоятельно или свяжитесь с нами удобным способом:
info@vdcard.ru
8-800-234-22-33

Мобильное приложение VDcards — современный бизнес-инструмент для прямых коммуникаций с клиентами и повышения лояльности целевой аудитории бренда.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К VDCARDS НАЧАТЬ РАБОТУ
photoУзнаваемость бренда — это нужно знать для продвижения бизнесаЧитать>>>
photoМожно ли удвоить продажи с помощью мобильного маркетинга?Читать>>>
photoКак отличить подделку от оригинала? Представляем программу сертификации товаровЧитать>>>