Ошибки при выборе системы лояльности

Программы лояльности появились больше века назад, это эффективный и доступный способ привлечь новых покупателей и увеличить процент повторных покупок. Несмотря на большое разнообразие программ и накопленный мировой опыт по использованию этого маркетингового инструмента, многие предприниматели совершают типичные ошибки при выборе программы лояльности. Мы поможем Вам избежать распространенных ошибок при выборе этого инструмента маркетинга. Если у Вас уже есть программа, будет полезно провести небольшое сравнение и, возможно, Вы захотите сменить систему лояльности для своего бизнеса.


Программы лояльности появились больше века назад, это эффективный и доступный способ привлечь новых покупателей и увеличить процент повторных покупок. Несмотря на большое разнообразие программ и накопленный мировой опыт по использованию этого маркетингового инструмента, многие предприниматели совершают типичные ошибки при выборе программы лояльности. Мы поможем Вам избежать распространенных ошибок при выборе этого инструмента маркетинга. Если у Вас уже есть программа, будет полезно провести небольшое сравнение и, возможно, Вы захотите сменить систему лояльности для своего бизнеса.

Накопление баллов

Единая стоимость баллов за совершение покупки — распространенная ошибка, которую допускают даже известные бренды. Почему так делать нельзя? Вы не учитываете выгоду своего бизнеса, когда начисляете клиенту одинаковую сумму баллов за разные покупки. Конечно, этот сценарий работы довольно прост, поэтому и очень популярен. Но в будущем не стоит ожидать повышения среднего чека, ведь клиент получит условные 2 балла как за покупку на 1000 рублей, так и за более дорогой товар. Вознаграждения в программе лояльности должны расти вместе с суммой в чеке клиента. Вы также можете выделить категорию товаров, за которые клиенты получат дополнительные бонусные баллы в твердой ставке или в процентном соотношении. Это удобно, если Вы хотите продать товары, залежавшиеся на полке. Важно выстроить понятную дифференциальную систему, в которой сможет разобраться клиент. Не придумывайте сложную, многоступенчатую систему правил для получения бонусных баллов - это отпугнет клиентов. Ваша программа лояльности должна быть интересной клиенту, но достаточно простой.

За что награждать?

Награждайте покупателя за любые действия, которые относятся к вашему бизнесу: репосты, передачу бонусов другу или даже дарите скидки за друзей, которые совершили покупки в вашем магазине. Выстроить такую разветвленную систему сложнее, но она принесет вам большое преимущество. Вы увидите рост лояльности целевой аудитории благодаря игровым механикам. Если Вы награждаете покупателя только за покупку, это даст кратковременный эффект. Вы не сможете интегрировать свой бренд в комьюнити покупателей. Чем чаще о вашей компании рассказывают друзьям и деляться бонусными баллами, тем больше приток новых покупателей и выше узнаваемость бренда на рынке.

Поощряйте покупателей не только за покупки (или за покупки их друзей) - дарите бонусы в день рождения или на праздники, начисляйте баллы за репосты и упоминания в социальных сетях. Эти действия пользователей не основаны на покупках, поэтому не встречают психологического сопротивления, а лишь помогают заработать скидку на следующую покупку.

Молчание между покупками

Отсутствие активности между покупками негативно сказывается на поведении покупателя. Если ваша программа лояльности дает о себе знать только в момент покупки, это неэффективно. Напоминание о скидках, будущих распродажам или просто поздравления с днем рождения должны быть постоянно, особенно если покупатель давно совершил последнюю покупку. Напоминания должны мотивировать клиента чаще тратить деньги в вашем магазине, человек не должен забывать, что у него есть накопленные бонусы. Важно понимать интересы своей целевой аудитории и рассылать уведомления, предугадывая желания клиентов. Это же касается акций и новинок, распродаж. Вы можете не только поздравить клиента с накопленными 500 бонусами, но и прислать уведомление с просьбой оставить отзыв, поделиться бонусной картой с другом. Используйте программу лояльности как инструмент для связи с клиентами между покупками. Удержать покупателя дешевле, чем получить нового.

Изоляция

Программы лояльности без современных инструментов маркетинга не работают от слова совсем. Если у Вас нет статистики по пользователям, Вы не можете провести анализ продаж вплоть до времени суток с самой большей активностью пользователей - Ваша программа лояльности не оправдает ожидания. Изучите полный функционал программы лояльности, как Вы сможете использовать этот потенциал? Вам приходится обращаться к посредникам для разработки дополнительных модулей или искать специалиста, который сможет разузнать всю информацию о пользователях Вашей программы лояльности? Ищите другую площадку, с достаточным функционалом для реализации эффективной маркетинговой стратегии. Программа лояльности должна быть связана со всеми Вашими каналами ретейла. Почему это важно? Представьте, что Вы получаете хорошие бонусы за покупки, но они начисляются только при покупке в магазине. Поездка в магазин требует времени, которое не всегда есть в арсенале городского жителя. Бонусы и баллы должны начисляться как за покупки в традиционном магазине с физическим адресом, так и на ваших интернет-площадках: интернет-магазин, мобильное приложение. Упростите жизнь клиенту и он отблагодарит вас повторной покупкой.

Есть ли программа лояльности, которая позволит избежать ошибок конкурентов без головной боли и незапланированных расходов? VDcards — уникальная электронная программа лояльности без пластиковых карт и бумажных анкет. В личном кабинете вы настроите любые акции и скидки, информацию о которых клиенты будут получать через push-уведомления. Никаких СМС и однотипных email-рассылок. Настройка программы лояльности займет несколько часов, вы сможете разобраться в функционале самостоятельно, если у Вас нет времени общаться онлайн с нашим менеджером. Просто выбирайте удобный тариф и подключайте демоверсию самостоятельно. Обращаем Ваше внимание на то, что настройка системы лояльности совместно с нашим менеджером (в удаленном режиме) значительно сокращает время кастомизации продукта под Ваш бизнес. Вы получите большой объем полезных данных о своих покупателях и повысите продажи при регулярном использовании программы лояльности VDcards.

Нужна консультация и индивидуальное коммерческое предложение? Звоните или напишите нам в онлайн-чат на сайте, мы всегда на связи.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К VDCARDS НАЧАТЬ РАБОТУ
photoПрограммы лояльности для гостиниц, отелей и хостелов. Часть 1Читать>>>
photoКак работает гендерный маркетинг?Читать>>>
photoОткажитесь от пластика и заработайте на этомЧитать>>>