Коалиционная программа лояльности на онлайн-платформе — эффективное решение для поиска и удержания клиентов в кризис

Что такое коалиционная программа лояльности и как она помогает в борьбе за клиента?

Борьба за клиента в современных рыночных условиях уже немыслима без программы лояльности. Часто бренды объединяют усилия в работе с целевой аудиторией и запускают коалиционные программы лояльности. Коалиционная программа лояльности — это совместные мероприятия нескольких компаний для привлечения новых покупателей и повышения уровня доверия существующих клиентов — т. е. для повышения продаж. Перекрестные продажи выгодны всем компаниям-участникам коалиционной программы. Происходит естественный обмен клиентскими базами — покупатели имеют весомую мотивацию совершать покупки у партнеров своего любимого магазина.

Преимущества коалиционной программы лояльности

Расширение клиентской базы. Вы получаете прямой доступ к клиентской базе партнеров и можете быстро охватить новую целевую аудиторию благодаря интересным рассылкам. В привлечении клиентов вам также поможет аналитика активности участников программы лояльности. Вы можете прогнозировать спрос и вовремя вводить новые акции для «теплой» аудитории. Также аналитика поведения потенциальной аудитории способствует более точному таргетингу при запуске рекламы в поисковых системах и в социальных сетях.

Сроки запуска программы и ее стоимость. Чем больше компаний участвуют в программе лояльности, тем дешевле обходится ее запуск и техническое сопровождение — бэкэнд. Вы экономите не только деньги, но и организационные ресурсы, потому что не тянете на себе весь объем работы. Часто бренды обращаются в маркетинговое агентство для запуска коалиционной программы лояльности, располагая неким общим бюджетом. В любом случае, партнерство подразумевает относительно равное распределение временных и финансовых затрат, что выгодно всем участникам программы.

Сокращение времени между первой и второй покупкой. Покупателям проще и быстрее копить баллы, участвуя в коалиционной программе лояльности. Поэтому повторные покупки совершаются быстрее. Этот механизм будет работать в случае грамотного планирования механики программы лояльности. Чем больше перекрестных баллов получают клиенты, тем быстрее тратят их на покупки в пуле определенных магазинов коалиционной программы лояльности.

Есть ли подводные камни у коалиционной программы лояльности?

Есть, и к ним лучше подготовиться заранее. Во-первых, вход в коалиционную программу лояльности стоит денег. Это касается и случаев вхождения в уже готовую программу. Стоимость входа не будет равной для всех участников, она зависит от репутации бренда, его доли на рынке и отрасли работы. Платеж может быть разовым или в виде абонплаты. Что выгоднее, платить каждый месяц за участие в коалиционной программе лояльности или разработать свою? Решать каждой компании самостоятельно.

Во-вторых, среди брендов-участников программы лояльности тоже есть конкуренция. Даже если в программе представлены бренды разных рыночных сфер: книжные магазины, салоны красоты, ювелирные бутики и экомаркеты — клиенты должны решить, в каком магазине потратить бонусы и баллы. Это внутренняя конкуренция, которая может быть довольно жесткой. Брендам необходимо выделяться среди партнеров и привлекать внимание клиентов действительно интересными предложениями и дополнительными привилегиями.

И, в-третьих, участие в коалиционной программе лояльности не дает гарантий, что в магазине вырастет средний чек и будут очереди на кассах. История, миссия и ценности бренда важны точно так же, как ценовая политика и качество товаров/услуг.

Онлайн-площадки для коалиционных программ лояльности — альтернатива бумажным купонам и пластиковым картам

Мы привыкли к пластиковым картам, которые забываем дома, теряем, не можем передать другу для получения скидки в другом городе. Пора предложить своим клиентам коалиционную программу лояльности, которая доступна в бесплатном мобильном приложении с электронными бонусными картами. Зачем менять привычку заказывать пластик, если и так как-то все работает? У коалиционной программы лояльности с пластиковыми картами есть несколько сложностей, с которыми сталкиваются покупатели и бизнес:

  • Отсутствие быстрого доступа к информации о своих бонусах, привилегиях и покупках
    Как получить эту информацию, держа в руках пластиковую карту? Зайти на сайт магазина, на сайт коалиции магазинов или отправить SMS-запрос? Это неудобно, зачастую приходится потратить много времени для уточнения остатка бонусов на счете.
    Как упростить жизнь клиенту?
    Запустить коалиционную программу лояльности на онлайн-площадке с мобильным приложением. В этом случае пластиковая карта превращается в виртуальную, а узнать информацию о своем статусе участника программы можно в два касания: открыть приложение и зайти в личный кабинет. Списание и начисление бонусов также происходит через мобильное приложение. Достаточно показать QR-код кассиру и получить скидку. На платформе VDcards вы можете выпустить столько электронных карт, сколько нужно вашему бренду. Это быстрее и выгоднее, чем заказ пластика.
  • Отсутствие игровых механик
    Зачем играть, если нужно покупать? Но базовые принципы психологии потребления работают по-другому. Просто так копить бонусы от покупки до покупки скучно, это надоедает, про такие программы лояльности забывают. А вот современные игровые механики подогревают интерес к получению бонусов. Пластиковая карта — это носитель зашифрованной информации, который не позволит реализовать даже самую простую игровую механику.
    Как внедрить игровые механики в коалиционную программу лояльности?
    Обратиться к онлайн-площадке, которая станет интерактивным пространством и для «скучной» информации в личном кабинете, и для легких игр с поощрениями в виде реальных бонусов и подарков от магазинов. Превратите процесс накопления бонусов в игру, отмечайте успехи клиентов и награждайте за активность как в магазине, так и в мобильном приложении. Самый простой алгоритм геймификации рутинного процесса покупок сделает коалиционную программу лояльности более «живой» и интересной. Платформа VDcards создана с учетом внедрения разнообразных игровых механик для повышения интереса покупателей к программе лояльности отдельного магазина или коалиции брендов-партнеров.
  • Недостоверная статистика
    Эта проблема касается бизнеса и напрямую влияет на стоимость и эффективность коалиционной программы лояльности. В каком сервисе собирать всю информацию о клиентах, участниках программы лояльности, выданных картах и начисленных бонусах? Интеграция или разработка дополнительного веб-приложения для аналитики часто стоит дороже, чем запуск коалиционной программы лояльности.
    Выход есть!
    Онлайн-платформа VDcards для запуска коалиционных программ лояльности уже имеет мощный бэкенд для работы с программой лояльности «изнутри». Вы можете использовать шаблонные отчеты или настроить вычисления по собственному алгоритму. В личный кабинет маркетолога автоматически выгружается информация об активности не только клиентов, но и продавцов, которые выдают новые карты участникам программы лояльности. Вам не нужно подключать дополнительный сервис для аналитики данных — в личном кабинете онлайн-платформы VDcards вы в режиме реального времени имеете доступ к важным показателям коалиционной программы лояльности.

Как запустить коалиционную программу лояльности на онлайн-платформе с мобильным приложением?

Первый шаг — определиться с базовыми количественными показателями: количество участников с обеих сторон. Чем больше брендов-участников, тем сложнее алгоритм работы платформы. Современные технологии позволяют объединять в коалицию сотни брендов, что не отражается негативно на работоспособности системы, но влияет на цену разработки.

Второй шаг — задать базовые алгоритмы и механики повышения лояльности: бонусы, кэшбэк, внутрисистемная валюта, баллы за активность. Программа лояльности должна быть интересной, но понятной. Поэтому такой многослойный пирог из всевозможных опций может быть избыточным для клиентов. Начните с простых комбинаций, которые уже проверены временем.

Третий шаг — фирменный дизайн платформы, как будет выглядеть ваше приложение для коалиционной программы лояльности? Также важно определиться с фирменным стилем страницы каждого бренда-участника. Дизайн — это не только про красоту, но и про удобный интерфейс.

Но самое главное — нужно попробовать запустить программу лояльности, изучить онлайн-платформу изнутри. Поэтому мы предлагаем DEMO-тариф, на котором вы можете выпустить действующие электронные карты для своего магазина и попробовать нашу онлайн-платформу повышения лояльности на практике.

Мы предлагаем:

  • готовое мобильное приложение для ваших покупателей и продавцов, которое можно уже сейчас скачать для iOS и Android
  • помощь в составлении технического задания для кастомизации платформы под вашу коалиционную программу лояльности
  • индивидуальные доработки готовой платформы под задачи вашего бизнеса
  • брендирование мобильного приложения для вашей коалиционной программы лояльности

Начните работу на платформе VDcards сегодня, бесплатно! Если у вас уже есть техническое задание по внедрению программы лояльности или оформленные идеи — свяжитесь с нашим менеджером. Мы помогаем ритейлу наладить эффективный канал коммуникации с покупателями через онлайн-программу лояльности.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К VDCARDS НАЧАТЬ РАБОТУ
photoМожно ли удвоить продажи с помощью мобильного маркетинга?Читать>>>
photoПрограммы лояльности: многоярусные, дисконтные и нематериальныеЧитать>>>
photoПрограммы лояльности: бонусная, платная и партнерскаяЧитать>>>