Как создать эффективную программу лояльности?

Как создать эффективную программу лояльности?

Разработка программы лояльности займет у вас намного больше времени, чем ее запуск. Чтобы не тратить время впустую, воспользуйтесь советами, как создать эффективную программу лояльности. Один неверный шаг, основанный на интуиции, а не на фактах, может разрушить всю систему привлечения новых клиентов. Мы подготовили для вас три важных совета, как сделать программу лояльности максимально эффективной и полезной как для бизнеса, так и для покупателей.



Зачем нужна программа лояльности?

Программа лояльности нужна как бизнесу, так и покупателям. В целом программа лояльности — это мероприятия по продвижению бизнеса, привлечению новых покупателей и удержанию постоянных клиентов. Программу лояльности разрабатывает и запускает отдел маркетинга. Любое мероприятие должно транслировать идеи и ценности компании, а также мотивировать целевую аудиторию совершать покупки в определенном магазине. Запуск программы лояльности оправдан, когда у вас уже есть жизнеспособное предложение на рынке. Нет смысла заказывать брендированное мобильное приложение, если ваш товар плохого качества, нет удобной доставки или не хватает компетентных менеджеров. Программа лояльности не поможет продать некачественный товар, какой бы интересной она не была.

Индикатор программы лояльности — дисконтная/бонусная карта. Она может быть пластиковой, а может быть и электронной. Электронные дисконтные карты —это новая технология, которая намного экономней выпуска пластика. Покупатели также предпочитают электронные бонусные карты, потому что это намного удобней. Не нужно вспоминать, где лежит карты, где ее забыли и как восстановить. Электронные дисконтные карты всегда в телефоне, в мобильном приложении.

Программы лояльности бывают нескольких видов. Подробнее читайте в наших статьях здесь и здесь. Итак, программа лояльности помогает найти новых клиентов, удержать лояльных покупателей, усилить репутацию бренда на рынке.

Как сделать программу лояльности эффективной

Предложите клиентам удобный сервис

Сервис — это весь комплекс соприкосновений клиента с продуктом: интерфейс сайта, качество работы менеджеров, цены на доставку, наличие мобильного приложения и т. д. Маркетинговое исследование в США показало, что половина покупателей не завершает процесс покупки из-за неудобного сервиса. Один неудачный опыт общения с менеджером или сбоя приложения — это повод отказаться от покупок в магазине. Поэтому любой контакт с вашей компанией по любому вопросу (консультация, оплата, выбор товара в каталоге, просмотр остатка бонусов) должен быть удобным и быстрым. Программа лояльности должна быть интегрирована везде:

  • менеджеры должны сообщать о ней клиентам и выдавать дисконтные карты. Для решения вопроса «ленивых продавцов» у нас есть модуль поощрения сотрудников, чтобы они были заинтересованы в распространении электронных дисконтных карт
  • клиент должен буквально в два клика видеть остаток бонусов, актуальные персональные предложения вашего магазина и свой уровень кэшбэка. Посмотрите, как работают банки. У каждого популярного банка есть мобильное приложение с личным кабинетом. В кабинете пользователь видит историю операций, кэшбэк, новые акции и предложения от банка, индивидуальные условия по кредитам. Предложите своим покупателям мобильное приложение с полной информацией: акции, бонусы, скидки, VIP-предложения, адреса магазинов и отзывы
  • заведите сайт, как бы банально это не звучало. Если у вас нет бюджета на площадку в Интернете, вы можете подключить систему лояльности VDcards и получить микросайт. Что сразу же повысит вашу репутацию среди целевой аудитории. Компания без сайта — это 20 век

Не покупайте «сырые» мобильные приложения — неработающий сервис вызовет только негативные эмоции клиентов, которые уйдут к конкурентам с красивым и удобным приложением. Разработка приложения для смартфона с нуля стоит дорого, поэтому многие компании отказываются от собственного мобильного приложения. Мы предлагаем решение, которым пользуются по всей России. Мобильное приложение VDcards — современный и надежный сервис для запуска программы лояльности. Подробнее о наших тарифах читайте по ссылке.

Не раздражайте покупателей

Навязчивая реклама снижает уровень лояльности покупателей. Некоторые стратегии вроде партизанского маркетинга не предполагают других методов общения с целевой аудиторией, но это исключение. При выборе способа коммуникации программы лояльности помните, что у ваших покупателей есть личное пространство, которое не стоит нарушать. Звонки менеджеров с коммерческим предложением, агрессивная email-рассылка и листовки в почтовых ящиках не помогут поднять продажи, так как нарушают зону комфорта человека. В нашей следующей статье читайте,, какая реклама раздражает людей и как найти золотую середину.

Акции должны быть разными

Акции и их алгоритмы лучше сделать разными, чтобы у клиентов был выбор. Некоторые предложения будут интересны новым клиентам, другие — «фанатам» вашего магазина. Акции должны быть посвящены праздникам, зависеть от времени года и даже дней недели. Если вы запустили успешную акцию, но она у вас только одна, ожидайте спад покупательской активности. Разнообразие привлекает людей, такова наша природа. Некоторые покупатели покупают по расчету, а некоторые — на эмоциях. Ваши акции должны быть интересны всем подгруппам целевой аудитории.

Важный момент: любая акция должна быть основана на игровой механике. Копить баллы нужно с азартом и интересом. Геймификация превратит даже самую прагматичную стратегию в увлекательный процесс взаимодействия с магазином.

Эффективная программа лояльности — это продуманный алгоритм с разнообразными предложениями для определенной целевой аудитории. Программа лояльности не должна раздражать или быть навязчивой, а все сервисы должны работать как часы. Если вы не можете найти сервис для запуска эффективной программы лояльности, которая принесет вам много новых покупателей, обратитесь к нам за бесплатной консультацией. Система лояльности VDcards — это проверенный способ расширения клиентской базы и построения долгосрочных отношений с лояльными покупателями!

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К VDCARDS НАЧАТЬ РАБОТУ
photoКак работает гендерный маркетинг?Читать>>>
photoПсихология скидокЧитать>>>
photoСоздание отдела продаж с нуляЧитать>>>