Убрать нельзя оставить: необходимые и факультативные возможности мобильных приложений для ритейла

Если вы хотите заказать разработку мобильного приложения для ритейла или покупаете готовый IT-продукт, эта статья поможет ответить на вопрос: на каких функциях можно сэкономить? Конечно, нет универсального рецепта, который бы позволил сделать лучшее приложение быстро и по очень скромной цене. Но вы можете отсеять ненужные функции и не переплачивать за «сырые» технологии, плохо обученный искусственный интеллект. Также есть необходимые опции, которые помогают ритейлу продавать больше, эффективнее искать новых клиентов и лучше понимать поведение целевой аудитории.

Опции, которые обязательно должны быть в мобильном приложении ритейлера

Сервисы внутренней и внешней аналитики мобильных приложений

Контроль работы ресурса, его эффективность и поведение пользователей — необходимая информация для продвижения бренда и оптимизации расходов на поддержку web-сервиса. Отказ от аналитики мобильного приложения — это работа вслепую, наугад. Мы рекомендуем выбирать IT-сервисы, которые уверенно чувствуют себя при работе с базовыми метриками:

  • Действия в приложении, в том числе и платные (оформление подписки, покупки, оплата за участие в программе лояльности).
  • Уровень удержания клиентов (Customer Retention Rate). Чем выше рейтинг, тем лучше работает инструмент продвижения бизнеса, например, мобильное приложение. Базовый алгоритм использования метрики Retention — анализ динамики. 1-day retention — доля пользователей, которые открыли ваше приложение в день после установки. 7-day retention — сколько человек использовали приложение через неделю после установки. 28-day retention — сколько пользователей обратились к программе спустя 28 дней после установки.
  • Количество уникальных пользователей.
  • Продолжительность сессий.
  • Трекинг установки приложения на смартфон.

Если у вас ограничен бюджет или вы только погружаетесь в мир аналитики мобильного приложения, присмотритесь к Google Analytics и AppMetrica.


Преимущества Google Firebase Analytics

  • идентификация пользователей по ID
  • предустановленные базовые события, например: первое посещение приложения, обновление приложения, удаление приложения
  • базовые метрики, которые подойдут ритейлу любого сегмента. Например, тот же Customer Retention Rate
  • бесплатно для пробного периода, далее разовая покупка лицензии

Недостатки Google Firebase Analytics

  • новичкам придется помучатся с Firebase для интеграции с приложением
  • нет шаблонных специализированных отчетов для e-commerce
  • нельзя получать аналитику в онлайн-режиме, только постфактум
  • недостаточно фильтров для отсеивания ненужных данных

Преимущества AppMetrica от «Яндекса»

  • бесплатный сервис
  • отслеживание взаимодействия с интерфейсом приложения
  • push-кампании с рассылками для определенных сегментов пользователей мобильного приложения. Аналитику push-кампаний можно посмотреть в десктопной версии сервиса

Недостатки AppMetrica от «Яндекса»

  • сервис больше подходит для трекинга, внешней аналитики, чем для качественной и глубокой аналитики
  • больше «заточен» под работу в в России

Программа лояльности и реферальная программа

Поощряя, продавай! Ритейлеры бьются за место под солнцем, разрабатывая онлайн-программы лояльности и мобильные приложения с электронными бонусными картами. И в этом есть разумное начало. По данным Mastercard, только за первый квартал 2019 года 84% россиян совершают покупки через смартфоны. Более 60% интернет-трафика России — это мобильный трафик. Цифровизация быта привела к тому, что без смартфона современный человек как без рук. Поэтому количество полезных приложений растет, ритейл не планирует уходить из гаджетов покупателей.

Программа лояльности в смартфоне клиентов дает ритейлу намного больше преимуществ, чем старые пластиковые карты:

  • прямой канал для рассылок через push-уведомления, а следовательно, сокращение трат на SMS-рассылки и услуги колл-центров
  • отказ от пластиковых карт, что полезно как и для бухгалтерского баланса, так и для экологии (многие бренды меняют свою миссию на более «экологичную» благодаря внедрению виртуальных дисконтных карт)
  • доступ к статистике и данным клиентов в онлайн-режиме: DAU/WAU/MAU, Sessions, Lifetime, Churn Rate и т. д.

Еще один повод запустить мобильное приложение с программой лояльности — реферальная программа. Виртуальную бонусную карту можно отправить другу в WhatsApp, Telegram, по SMS или на электронную почту. А после совершения покупки в личном кабинете моментально появятся новые бонусы за привлечение друга в программу лояльности. Распространять информацию о магазине намного проще с помощью смартфона, чем с помощью промоутеров на улице.

Компания может не заказывать разработку онлайн-магазина, а запустить только мобильное приложение с программой лояльности. И здесь нет ничего предосудительного: разработка полноценного магазина в приложении стоит намного дороже, чем запуск электронной программы лояльности. Мы предлагаем web-сервис для повышения лояльности покупателей — платформу VDcards. Это бесплатное мобильное приложение для ваших клиентов и десктопный кабинет маркетолога для запуска программы лояльности. Вы можете настраивать акции, push-рассылки, редактировать скидки клиентов и дарить бонусы за привлечение друзей. Получить электронную бонусную карту можно в магазине у продавца или самостоятельно стать участником программы лояльности в приложении.

Платформа VDcards для повышения лояльности покупателей — это SaaS-решение с готовыми библиотеками для разных операционных систем и возможностью кастомных доработок под ваш бизнес. Оставьте заявку нашему менеджеру и протестируйте нашу систему лояльности бесплатно в течение двух недель.

Push-уведомления

В погоне за ростом продаж бизнес часто забывает, что нужен прямой канал связи с покупателем. И этот канал связи может быть реализован на базе мобильного приложения — push-уведомления. Push-уведомления привлекают внимание пользователей, не забивают память гаджета (в отличие от SMS) и воспринимаются аудиторией положительно, без раздражения. Преимущества push-рассылок перед SMS:

  • Мобильные push-уведомления — это больше контента и использование эмодзи, есть оформленный заголовок и абзац текста. У SMS есть ограничения: 70 символов кириллицей и 170 латиницей, загрузить изображение или эмодзи нельзя.
  • У пользователей есть право выбора, они могут отключить уведомления о push-сообщениях. Не нужно бояться этой опции, людей привлекает право выбора и контроля — какая информация и когда будет им поступать. Обычно уведомления отключают, если магазин увлекается назойливыми спам-рассылками.
  • Сегментированная рассылка, настроить которую можно за 15 минут. Из личного кабинета вы формируете целевую группу, которая получит push-уведомления о новой акции или горячих скидках. Вы самостоятельно выбираете аудиторию для рассылки, составляете текст рассылки, запускаете ее и получаете онлайн-статистику об эффективности рассылки.
  • Push-рассылки дешевле SMS.

Push-рассылки можно и нужно планировать, что также легко сделать из личного кабинета сервиса. Вы можете запланировать рассылки, которые будут преследовать несколько целей: напоминания о сгорающих бонусах, акции к праздникам, подарки в мобильном приложении, напоминания оплатить товары в корзине, просьба оставить отзыв и получить за это бонусы на дисконтную карту. Push-рассылки — это максимальная автоматизация коммуникации с клиентами и сокращение количества посредников между вами и целевой аудиторией.

Опции, от которых можно отказаться без снижения эффективности мобильного приложения

Дополненная реальность

AR часто ассоциируется с игровыми приложениями, но ритейлеры масс-маркета тоже начинают использовать эту технологию. Дополненная реальность может быть компенсацией посещения офлайн-магазина, салона. С помощью AR можно в виртуальной примерочной мобильного приложения подобрать декоративную косметику, новую одежду или плитку в ванную комнату. Корпорации-толстосумы вроде IKEA запустили сервис AR для подбора интерьера еще в начале 2010-х гг. В 2017 году приложение IKEA Place с дополненной реальностью появилось на iOS, в 2018 — на Android. Наведите планшет на комнату для сканирования пространства, а затем добавьте на картинку новую мебель. Онлайн-примерка обновок для квартиры, удобно! IKEA Place работает на технологии ARCore от Google, но не все смартфоны среднего ценового сегмента поддерживают ARCore. Пользоваться IKEA Place без «вылетания» и «зависания» программы пока что могут обладатели флагманских гаджетов.

Почему можно отказаться от AR в мобильном приложении для торговли?

  • Относительно высокий ценник. AR — это дополнительная функция приложения, которая может стоить как ½ всей разработки сервиса. Цена зависит от качества анимации, количества контента (например, в IKEA Place более 3000 моделей мебели и декора), качества моделей и т. д.
  • Обновление контента. За каждую новую модель, включенную в AR-пространство, нужно будет платить. Чем ниже качество прорисовки, тем дешевле. Но если вы работаете с качественной графикой, то срезать не получится — контент должен быть сопоставимым по качеству.
  • Возможности вашей аудитории. Стабильная работа ARCore возможна на смартфонах Samsung Galaxy S9, S9+, Honor 10, HTC U11, U11+. Разработчики ARKit, платформы дополненной реальности от Apple, утверждают, что подойдет смартфон с iOS 11 и процессором Apple A9 — например, iPhone 6s или новее. Если ваша целевая аудитория — люди со средним достатком, то можно отложить AR до лучших времен.

Предиктивная и предписывающая аналитика мобильных приложений

Если внутренняя и внешняя автоматизированная аналитика — обязательный атрибут продвижения web-ресурса, то от автоматизации других видов анализа можно отказаться. Конечно, если у вас средства на доработку и интеграцию этих технологий, то не стоит отказывать себе в удовольствии переложить часть рутинных задач на роботов. Но это лишь одни из опций, без которых вы сможете продвигать бизнес через мобильное приложение.

В чем разница между предиктивной (прогнозной) и предписывающей аналитикой? Прогнозная аналитика помогает оценить эффективность маркетинга, изучить поведение покупателей на ресурсе, предложить будущие сценарии рисков, а также повышения продаж. Предписывающая аналитика помогает улучшить покупательский опыт, то есть работает с поведением покупателей: изучает, мотивирует, напоминает. Самый простой пример: показ похожих товаров, когда вы ищете что-то в интернет-магазине или в онлайн-приложении.

Почему можно отказаться от интеграции аналитических сервисов и мобильного приложения?

  • Стоимость интеграции и обслуживания сервиса зависит от того, какие данные вы хотите собирать и анализировать. У вас должен быть сформированный пул данных, с которыми вы умеете работать и они точно нужны для продвижения бизнеса. Непонимание будущего объема информационной нагрузки может привести к покупке дорогого, трендового IT-сервиса, который будет предоставлять много ненужной информации.
  • Многие операции можно проводить в ручном режиме, это актуально для молодых компаний. Например, если вы хотите повысить эффективность воронки продаж или мониторить цены конкурентов, не обязательно заказывать дорогую интеграцию с сервисом предиктивной аналитики.
  • Искусственный интеллект, который помогает составлять прогнозы и красивые рекламные акции, тоже имеет право на ошибку. Нельзя априори доверять сервисам аналитики. Прогнозы должен проверять специалист, ведь ИИ не может учитывать текущую экономическую обстановку вашего региона, рост или снижение уровня жизни целевой аудитории, долгосрочную бизнес-стратегию бренда.

Уникальный, дорогой дизайн интерфейса мобильного приложения

Дизайн интерфейса, а мы говорим об UX/UI дизайне, должен выполнять единственную функцию — мотивировать клиента совершить целевое действие (получить карту лояльности, потратить бонусы, совершить покупку). Насколько уникальным и дорогим должен быть такой интерфейс? Даже простые визуальные решения справляются со своей работой. Но если хочется чего-то необычного и креативного, то заплатить, конечно, придется.

Тренды UX/UI дизайна мобильных приложений, которые не разорят бренд и помогут в его продвижении

  • минимализм
  • «безрамочность»
  • увеличенное пространство между элементами
  • контраст (изображения, шрифты, кнопки)

Дизайн одного мобильного приложения, разработанного для iOS и Android, требует дополнительной работы. Например, разные прототипы экранов, системные шрифты, наличие теней, сообщения оповещения и т. д. Поэтому вопрос экономии стоит достаточно остро, когда вы заказываете мобильное приложение для двух операционных систем. Рекомендуем не ограничиваться выбором одной ОС, а подобрать функциональный и простой дизайн интерфейса.

Как не переплатить за UX/UI дизайн мобильного приложения?

  • Доработайте бесплатные шаблонные решения или купите готовый подходящий шаблон. Конечно, шаблон не будет кастомизирован под ваш бренд, но это возможность быстро запустить мобильное приложение и заказать брендирование позже.
  • Разберитесь с функционалом мобильного приложения. Чем больше взаимодействий с системой, тем больше работы для дизайнера. Отталкивайтесь от MVP продукта. Например, если у вас сеть салонов красоты, то можно отказаться от блога, и фотографий сотрудников. Каждый блок/раздел/экран стоит денег.
  • Отсекайте тренды, если они не помогут бренду в продвижении через мобильное приложение.

Вывод

  • Будьте в курсе новых маркетинговых тенденций, но четко определяйте, какой функционал мобильного приложения поможет в продвижении бизнеса, а какие опции всего лишь дань переменчивой моде.
  • Не бойтесь новых технологий, но учитывайте стоимость бэкэнда.
  • Программа лояльности и прямые push-рассылки — это основные причины запуска мобильного приложения в ритейле, кроме онлайн-продажи товаров.
  • Автоматизированные сервисы для предиктивной аналитики не заменят специалистов. По крайней мере в 2020 году.
  • Чем больше интеграций со сторонними сервисами, тем дороже и «тяжелее» мобильное приложение.
  • Обратите внимание на SaaS-сервисы с готовыми библиотеками под разные операционные системы. Не разрабатывайте сервис или мобильное приложение с нуля, если только у вас не реалистичного плана, как вернуть расходы высокими продажами.
  • Откажитесь от инхаус-разработки, если не уверены в своих силах и нет времени учиться на ошибках.
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К VDCARDS НАЧАТЬ РАБОТУ
photoМобильное приложение для программы лояльностиЧитать>>>
photoБренд-менеджмент. Просто о сложномЧитать>>>
photoМобильный маркетинг и спам. В чем разница?Читать>>>