Современные программы лояльности в смартфонах клиентов

Программы лояльности в digital-вселенной принимают новые формы, привлекая новых клиентов с помощью онлайн-трафика. Современные способы повышения лояльности не имеют ничего общего с бумажными анкетами, подростками-промоутерами и пластиковыми скидочными картами. Узнайте, что такое современная программа лояльности и как запустить ее для своих клиентов.



Что такое программа лояльности?

Это абстрактное понятие, которое приносит вам реальную прибыль. Это мероприятия по привлечению новых клиентов и удержанию постоянных покупателей. Конечно, наличие клиентов ничего само по себе не дает. Поэтому конечная цель любой программы лояльности — увеличение дохода от продаж. Её суть можно представить в виде цепочки:

  • Вы дарите бонусы и подарки за покупки
  • Клиентов становится больше, они чаще возвращаются в ваш магазин
  • Вы повышаете средний чек, увеличиваете доход торговой точки
  • У вас много постоянных клиентов и стабильная высокая выручка

Чтобы получить от клиента деньги, нужно сначала что-то подарить. Так работает психология потребления. Высокая конкуренция, противостояние онлайн- и офлайн-магазинов, персонализация рекламы — потребители стали избалованными и даже в какой-то мере капризными. Это не плохо и не хорошо. Это факт, с которым нужно только смириться и… повышать лояльность своей целевой аудитории.

Программа лояльности:

  • привлекает новых клиентов
  • повышает доверие к вашей компании
  • работает как сарафанное радио: картой делятся с друзьями за вознаграждение (реферальная программа)
  • помогает сформировать пул лояльных покупателей
  • мотивирует клиентов покупать у вас больше

В чем особенности современной программы лояльности?

Современные программы лояльности интересны вашим потребителям и отвечают запросам бизнеса. Что сегодня привлекает клиентов в программах лояльности?

  • Скорость получения информации: сколько бонусов на счете, активирована ли дисконтная карта, какие акции магазина доступны на данный момент. Вход в личный кабинет на сайте магазина и проверка информации уже не считается чем-то удобным. Кроме этого, магазин должен заказать хорошую адаптивную верстку под разные типы устройств: ПК, планшет, смартфон. А если покупатель забыл логин, пароль и почту для регистрации личного кабинета, ни о какой скорости получения информации не может быть и речи.

    Вывод: современная программа лояльности не должна быть зациклена на сайте магазина. Мобильные приложения лучше решают проблему онлайн-контроля привилегий участников программы лояльности.

  • Разнообразие привилегий и поощрений. Если вы дарите только баллы, которыми можно оплатить часть следующей покупки, вы не учитываете многие потребности своей целевой аудитории. Чем больше выбор привилегий и подарков за покупки, чем больше вероятность, что клиент вернется к вам вновь. Современные программы лояльности должны предлагать несколько вариантов поощрения, которые подходят целевой аудитории магазина:
    • накопительные баллы
    • разовые бонусы за крупные покупки
    • скидки у партнеров (коалиционные программы лояльности)
    • персональные скидки на день рождения и праздники
    • вознаграждения за активность в социальных сетях
    • кэшбэк
    • бесплатную доставку, гарантию на товар, т. е. преимущества сервиса

    Вывод: современная программа лояльности должна быть разнообразной для покупателей и гибкой в управлении для маркетологов.

  • Уважение личного пространства. Бизнес породил спам и сам стал его жертвой. Сегодня все меньше людей открывают рекламные email-письма и изучают рекламные буклеты в почтовых ящиках. Телемаркетологи сталкиваются с массовой блокировкой номер роботов-обзвонщиков. А SMS c горящими акциями удаляют, даже не прочитав. Как выжить бизнесу? Пойти от обратного и уважать личное пространство своих покупателей. Звучит странно —сократить волну спама. Но 2-3 push-рассылки в неделю окажут более эффективное воздействие, чем ежедневные звонки с призывом купить что-то пусть даже и очень нужное.

  • Вывод: Спам вызывает раздражение и снижает лояльность целевой аудитории. Не навязывайте свои услуги и товары в агрессивном ключе. Уважайте право своих клиентов на спокойный отдых без звонков менеджеров магазина.

Статистика одного для борьбы со спамом в компании «Билайн»: за сутки из внешних сетей поступило 10,4 млн SMS со спамом. Это 26% от всего внешнего суточного трафика. Фильтр оператора, на первой ступени защиты от спама, заблокировал 8,4 млн SMS. Еще 1,4 млн SMS были заблокированы другой платформой, которой «достаются» сообщения, пропущенные первым фильтром Пользователи получили 600 тысяч рекламных SMS или 6% от первоначального объема спама.

Запускайте программу лояльности в смартфонах клиентов — это современный подход, необходимый для развития бизнеса

Уж задумывались о переводе программы лояльности в телефоны клиентов? Вы на верном пути. Электронные бонусные карты и интересные мобильные приложения вытесняют консервативные инструменты привлечения покупателей.

Что такое программа лояльности в смартфонах клиентов?

  • отказ от пластиковых карт, бумажных каталогов и раздачи флаеров на улице
  • прямой канал связи с клиентами через push-уведомления
  • собственное мобильное приложение или единая платформа для разных магазинов
  • быстрый доступ к статистике по клиентам, сегментация целевой аудитории
  • интеграция с кассой и CRM

Возможностей море! Но зачем их использовать и менять стратегию продвижения бренда, если и пластиковые карты дают нужный результат?

Мобильные приложения для программы лояльности «уведут» ваших клиентов через несколько лет, а занять хорошие позиции в своем сегменте бизнеса станет намного сложней.

Какая доля россиян регулярно пользуется планшетами и смартфонами для выхода в Интернет?

  • 41% в возрасте от 16-29 лет
  • 30% населения 30-54 года
  • 9% от 55 лет и старше

Что это значит? Огромное количество жителей России ведут бизнес, оплачивают товары и устраивают свою жизнь с помощью смартфона. Например, чтобы открыть ИП или подать заявление о заключении брака не нужен компьютер или личное посещение ведомства. Нужно скачать мобильное приложение и заполнить нужную форму. В смартфонах ваших клиентов вся деловая переписка, общение с друзьями, развлечения, приложения для онлайн-покупок. Игнорируя этот факт, бизнес каждый день теряет лояльных и потенциальных новых клиентов.

Еще один фактор перевода программы лояльности в онлайн-мир — дешевый мобильный трафик для россиян. Россия находится в первой десятке стран с самым дешевым Интернетом в мире. Это значит, что многие люди имеют возможность всегда быть онлайн и не отказываться от Интернета. И количество новых пользователей глобальной паутины растет каждый год.

29% владельцев смартфонов во всем мире проводят «в телефоне» 3-5 часов времени каждый день.

26% используют смартфон до 7 часов в сутки.

Мобильное приложение — это самая оптимальная платформа для запуска программы лояльности на данный момент. Вы предлагаете клиентам тот уровень сервиса, к которому они привыкли:

  • Программа лояльности в удобном формате. Скачать — запустить — получить бонусы. Не нужно носить с собой пластиковые карты, узнавать у кассира остаток бонусов на счете. А если другу нужна ваша бонусная карта, вы просто пересылаете ее в мессенджере. Это сокращает количество действий покупателя и ускоряет принятие решения о покупке.

  • Ваши рассылки доходят до цели. Промоутер с грустным лицом раздает листовки, которыми уже переполнена урна за углом. Знакомо? Бумажные каталоги, флаеры, купоны перешли в цифровое пространство. Вы сами сегментируете аудиторию в CRM-системе по фильтрам и запускаете push-рассылки. Push-сообщения отображаются на экране смартфона даже в режиме блокировки.

  • Клиенты охотнее делятся информацией о себе. Представьте, что вы хотите получить скидочную карту магазина. Продавец дает вам бумажную анкету, но у вас нет ручки. Ручка находится, но за вами уже очередь из других покупателей. Отдельного стола для заполнении анкеты нет. Знакомая ситуация? В мобильном приложении, при получении бонусной карты, заполнение электронной анкеты займет 1 минуту. И не вызовет негативных эмоций. А вы получите информацию для будущих персональных рассылок для клиентов.

  • Вы мотивируете продавцов выдавать больше карт лояльности реальным покупателям. Если у ваших сотрудников есть план по выдаче пластиковых бонусных карт, то что мешает менеджеру «выдать» карты несуществующим людям ради галочки в отчете? Мобильная программа лояльности с KPI для продавцов исключает обман и выдачу карт несуществующим покупателям. У каждого клиента есть приложение с личным кабинетом, а вы видите историю покупок и активность своей аудитории. Опция KPI для продавцов стимулирует персонал выдавать больше карт, а вы получаете настоящую статистику.

Чтобы запустить современную программу лояльности в мобильных телефонах клиентов, настройте свои первые акции и бонусы на платформе VDcards бесплатно. Тариф DEMO — отличная возможность попробовать электронную программу лояльности и мобильное приложение VDcards. Оставьте заявку нашему менеджеру для консультации или сразу зарегистрируйтесь в личном кабинете для начала работы на платформе VDcards.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К VDCARDS НАЧАТЬ РАБОТУ
photoИсследования лояльности покупателейЧитать>>>
photoVDcards — платформа для проверки подлинности товаровЧитать>>>
photoПрограммы лояльности для гостиниц, отелей, хостелов. Часть 2Читать>>>