Тренды программ лояльности в 2020 году

Как модифицировать программу лояльности, чтобы повысить ее эффективность? Прислушаться к мнению покупателей и внедрить один или несколько трендов укрепления взаимоотношений с аудиторией. В этой статье мы рассказываем про тренды повышения лояльности, которые помогут бизнесу создать такую программу лояльности, которая будет интересна покупателям и будет способствовать росту повторных продаж, привлечению новых клиентов.

Активное вовлечение покупателей с помощью геймификации программы лояльности

Возможно, вы встречали мнение, о капризных современных покупателях: они хотят большие скидки просто так, потому что предложение превышает спрос. Такие ситуации встречаются, но на самом деле заинтересованный человек может приложить достаточно усилий для получения скидки 7-10%, не говоря уже о «золотых картах» и разовых бонусах. Геймификация или игровые механики — ваши инструменты для привлечения клиентов в игру «скидка или подарок за действие». Даже неазартные покупатели редко отказываются от дополнительных бонусов за 2-3 минуты своего участия в легкой игре.

Игровые механики программы лояльности позволяют не только повысить активность и внимание людей к бренду, но и собрать полезную аналитику о поведении и предпочтениях пользователей. Что важно для стратегии персонализации, но о ней подробнее в следующей главе.

Какие способы геймификации можно использовать для повышения лояльности?

Моментальные лотереи в магазине, на сайте или в мобильном приложении

Человек «крутит барабан» или вытаскивает стикер с призом на кассе. Подарок можно забрать сразу же. Это может быть скидка, набор пробников, купон на посещение магазина-партнера или дополнительные бонусы на карту.

Вознаграждение за информацию

Клиент заполняет анкету и получает баллы на карту. Легче всего реализовать этот способ в личном кабинете на сайте бренда или в приложении.

Игры в стандартном понимании

Предложите клиентам интересные и простые игры: собрать свои скидки и бонусы за определенное время или побить рекорд других участников программы лояльности, чтобы получить ценный приз. Важно сразу обозначить ценность игровой коммуникации, чтобы клиент понимал, что он получит за свое время и активность. Иначе ожидания могут разойтись с реальностью и геймификация не принесет нужного результата.

Преимущества игровых механик для бизнеса

  • Рост повторных покупок, так как приз в виде скидки или бонусов обычно сгорает в течение определенного времени и у клиента есть мотивация быстрее что-то купить, пусть даже и ненужное.
  • Актуализация клиентской базы, но это работает только в случае с коммуникациями на сайте или в приложении. Чтобы получить подарок, нужно или ввести электронную. почту, дать ссылку на соц. сети или авторизоваться в приложении с помощью той же электронной почты или номера телефона.
  • Стоимость подарков не так высока, поэтому лотерею можно использовать в программах лояльности с большой аудиторией.

Укрепление эмоциональной связи с аудиторией

Эмоции также сильно влияют на отношения с брендом, как и на отношения с близкими людьми. Если человек привносит в жизнь негатив, скучный или с ним неприятно общаться, то лучше прекратить общение и найти нового собеседника. Тот же принцип работает и в связи «бренд-потребитель». Эмоциональная холодность бренда и отдаленность от покупателей снижает продажи и отталкивает потенциальных клиентов.

Почему так важны эмоции?

  • люди часто совершают эмоциональные покупки
  • положительные эмоции эффективно повышают лояльность к бренду и превращаются в позитивный опыт
  • закрепленный позитивный опыт помогает бренду удержать клиентов, обойти конкурентов с более выгодными предложениями, но без эмоциональной связи с аудиторией

Если бренд или магазин дарят человеку позитивные эмоции, то меняется расположения покупателей. Бренд воспринимается скорее как хороший приятель, с которым приятно иметь дело.

Как можно укрепить эмоциональную связь с клиентами?

Через миссию и ценности бренда

Расскажите аудитории, о социальных и культурных приоритетах бренда, о корпоративной культуре и отношению к продукции. Правильная трансляция миссии и ценностей бренда помогает привлечь клиентов-единомышленников и сделать отстройку от конкурентов. В этой статье вы можете узнать, как можно объединить программу лояльности и передачу ценностей бренда, усилив положительный эффект в работе с целевой аудиторией.

Через благодарность и уважение

Корректный, но теплый тон общения помогает избежать конфликтов и просто улучшить настроение покупателей. Важно не обрывать общение после покупки, а поблагодарить за выбор вашего бренда через несколько дней, напомнив об остатке бонусов и будущих распродажах. В таком ключе легче донести рекламные анонсы и выстроить дружелюбные отношения с аудиторией.

Через сюрпризы и подарки

Что может маленький подарок, например, купон на скидку 15% на следующую покупку? Закрепить положительный опыт от покупки и повысить расположение к бренду. Человеку чувствует, что его ценят, его снова ждут, а подарки дарят без повода. И с такой эмоциональной связью бренд может рассчитывать не только на рост повторных покупок, но и на увеличение среднего чека.

Эмоциональная связь с покупателями — это инвестиция в будущее бренда. Например, люди чувствую эмпатию к бренду, рекомендуют его в социальных сетях и поддерживают рублем в сложные кризисные времена — продолжая совершать покупки в любимом магазине.

Персонализированный подход к покупателям

Массовая рассылка с одинаковым набором предложений не принесет бизнесу такого хорошего результата, как персональные предложения конкретным сегментам аудитории или даже отдельным покупателям. Реализовать персональный подход можно как в офлайн-магазинах, так и на крупных онлайн-маркетплейсах. Согласитесь, каждый человек считает себя в чем-то или полностью отличным от других. И когда ему предлагают что-то однотипное, неподходящее по интересам, то пропадает ощущение, что бренд ценит покупателя. Персонализация помогает стать ближе к клиенту и повысить его лояльность, а также эффективность рекламы.

Персональный подход к клиентам в офлайн-магазинах

  • Чаще всего возможен или в небольших локальных заведениях или в люксовых бутиках, ресторанах, апартаментах и т. д.
  • Менеджер бренда знает гостя по имени, помнит (или может быстро посмотреть) информацию о прошлых визитах, купленных товарах и предпочтениях
  • Возможны индивидуальные скидки и особый сервис для постоянных клиентов, согласно их индивидуальным интересам. Например, в небольшом продуктовом магазинчике могут без напоминаний заранее отложить продукты для покупателя, а в дорогом отеле не подавать к столу мясо для гостя-вегетарианца

Персональный подход к клиентам в онлайн-ритейле

  • Онлайн-магазину или другому онлайн-сервису нужны надежные инструменты для сбора, хранения и аналитики информации о клиентах
  • Собирается максимум информации о посетителях: какие предложения просмотрены, какие интересы указаны в анкете, какой доставкой чаще всего пользуется человек, интересуется ли покупкой в рассрочку и т. д.
  • На основании собранной информации онлайн-сервис разрабатывает персональные предложения, в том числе и в рамках программы лояльности
  • Персонализация — это не только про рассылки. Это возможность приветствовать человека по имени и сразу видеть всю его историю заказов при звонке в магазин

Индивидуальные предложения должны быть основаны не на догадках магазина, а на изучении поведения покупателей. Чем эффективнее анализ, тем точнее работает реклама и сильнее эмоциональная связь с аудиторией. Персонализация может быть затрат при внедрении и обслуживании, но это один из самых эффективных трендов повышения лояльности в 2020 году. В 2021 году этот тренд также будет набирать обороты в борьбе за деньги и внимание покупателей.

Мобильность программы лояльности

Вовлеченность, персонализация и эмоциональная связь с клиентами преследуют одну важную цель — быть ближе к клиентам. Но как реализовать это на практике, какой формат программы лояльности поможет добиться этих целей и усилить их эффект?

Бизнес может в буквальном смысле быть рядом с клиентом всегда: дома, в поездках, на прогулках и сразу после пробуждения. Это возможно благодаря мобильному приложению с программой лояльности. Согласитесь, жизнь человека давно переместилась в телефон. С телефона можно оплатить налоги, заказать ужин, общаться с друзьями, открыть банковский счет и посмотреть кино. Десктопный трафик уже несколько лет уступает первенство мобильному. Даже для работы часто нужен только лишь телефон, не говоря о решении бытовых вопросов.

Поэтому мобильность программы лояльности — один из главных и актуальных трендов 2020 года. И нужно сказать, что переход программ лояльности в смартфоны покупателей будет продолжаться и в следующем году.

Что такое мобильное приложение VDcards для программы лояльности?

Мощный инструмент для прокачки лояльности к бренду, а также удобный формат получения скидок и бонусов для покупателей. Возможности бизнеса при запуске программы лояльности в мобильном приложении VDcards:

  • прямая коммуникация с клиентами и целевой аудиторией, которая еще не участвует в программе лояльности, но скачала приложение со скидками
  • сбор информации о покупателях с помощью анкет, анализ данных, автоматизация отчетов
  • сегментация аудитории по нужным характеристикам: пол, семейное положение, возраст, доход, наличие автомобиля и т. д.
  • эффективные push-рассылки, которые не попадают в спам и не вызывают негативной реакции, как телемаркетинг или SMS-рассылки
  • электронные бонусные карты, купоны и каталоги вместо пластика и печатной продукции

С помощью мобильного приложения для программы лояльности клиенты доступны для точных коммуникаций на расстоянии вытянутой руки. Почему люди предпочитают мобильное приложение VDcards пластиковым картам?

  • в личном кабинете удобно отслеживать остаток бонусов
  • проще получать подарки и вознаграждения от брендов, которые приходят прямо в приложение
  • на странице магазина есть контактная информация, карта проезда, отзывы, график работы
  • полная история покупок по карте лояльности
  • электронную карту невозможно потерять или забыть дома, если с собой мобильный телефон

Платформа VDcards — это мобильное приложение для бизнеса и покупателей. Наш сервис готов к запуску вашей электронной программы лояльности на iOS и Android. Обратитесь к нашему менеджеру за бесплатным двухнедельным доступом и настройте программу лояльности, которая повысит лояльность постоянных клиентов и поможет найти новых покупателей.

При обращении вы получите индивидуальное предложение по повышению эффективности вашей программы лояльности с использованием современных IT-инструментов и помощь в настройке акций, скидок, создании реферальных программ.

Следуйте трендам, которые приносят выгоду бизнесу и интересны клиентам. А мы поможем вашему бизнесу быть ближе к покупателям и получить высокую лояльность новой аудитории!

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К VDCARDS НАЧАТЬ РАБОТУ
photoПрограммы лояльности: многоярусные, дисконтные и нематериальныеЧитать>>>
photoПсихология скидокЧитать>>>
photoПрограмма для контроля работы удаленных сотрудников. IT-решение для вашего бизнесаЧитать>>>