Как привлечь и удержать клиентов в кризис?

Пандемия COVID-19 сильно ударила по бизнесу по всей России. Некоторые регионы уже снимают ограничения для магазинов и общепита, люди могут перемещаться без пропусков и возвращаться к привычному ритму жизни. Но ослабление карантина не означает, что все вернется на круги своя. Бизнес по-прежнему в кризисе, покупатели не спешат тратить привычные суммы на покупки. Как помочь своей компании пережить трудные времена? Один из этапов выхода из сложной ситуации — сфокусировать внимание на своей целевой аудитории.

У вас стало меньше клиентов в период пандемии? Какие могут быть причины?

Снижение доходов

Ограничения на передвижение и работу сильно ударили по кошельку россиян. Кто-то отменил поездку на отдых, кто-то покупает более дешевые продукты или отказался от крупных инвестиций в недвижимость. От покупок отказываются вообще или переходят на дешевые аналоги. Сколько времени продлится карантин и самоизоляция — неизвестно. Поэтому сделать прогноз, когда доходы начнут расти, нельзя. Еще один момент, который делает выход доходов на прежний уровень сложным, сфера занятости россиян. Многие люди работают в сфере услуг, в ритейле, а мелкий бизнес терпит крах. Поэтому даже после снятия ограничений кто-то не сможет выйти на работу, а следовательно, не сможет тратить на еду, одежду или развлечения столько же, сколько и до кризиса.

Отказ от планов в среднесрочной перспективе

Нестабильность ситуации вкупе с негативной новостной повесткой подталкивают людей к мысли, что нужно жить сегодняшним днем — нужно выживать сейчас. Мало кто задумывается, что неплохо бы отпраздновать день рождения или восстановить абонемент в фитнес-клубе. Люди меньше планируют, хотя многие ситуации выгоднее и удобнее определить на определенный срок. Возможности экономии и рационального планирования часто незаметны из-за стресса и паники.

Коронавирус не повод отворачиваться от клиентов, которые также оказались в трудной ситуации

Сделайте предложение, которое будет на уровне или интереснее, чем у конкурентов

Самое время внедрить прогрессивную систему скидок и добавить раздел с дисконт-товарами. Предложите покупателям скидки и распродажи, чтобы ваш ценник и привилегии были действительно привлекательными. Лояльность — это не только отношение клиентов к компании. Это также и отношение компании к клиентам. Чаще всего наценка позволяет делать скидки и акции без убытков для компании. Покажите свою заботу, как это делают конкуренты, запустите скидки, бонусы или просто распродажу.

Адаптируйтесь под ситуацию, развивайте уровень сервиса в кризис

Гибкие условия конкурентов переманивают покупателей, которые ограничены в средствах и нуждаются в дополнительном сервисе: рассрочка, доставка, заказ через приложение, бесконтактная оплата. И это не вина клиентов — они ищут предложения, которые выгодны на данный момент. Умение быстро подстраиваться под текущую рыночную ситуацию помогает удержать клиентов. Да, возможно, это неудобно и затратно на первых порах, но вы работаете для покупателей, а не они покупают ради вашего бренда.

Как программа лояльности поможет бизнесу в кризис?

В кризисной ситуации покупатели рассчитывают, что бизнес пойдет им навстречу. Мало просто дать скидки в магазине. Важно наладить полноценную коммуникацию и быть рядом с клиентом всегда, дать ему многократные выгоды и возможности. Программа лояльности — это инструмент для построения долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами. Согласитесь, к таким отношениям нельзя отнести несколько скидок на товары в магазине. Клиент не заинтересован в повторном посещении магазина, а бизнес и не старается его переубедить — придет новый покупатель. Даже если вы предлагаете скидки, у вас покупают, то доверяют ли вам? Готовы ли клиенты остаться с вашим брендом в кризис? Программа лояльности помогает вырастить росток доверия в крепкое дерево прочных взаимоотношений.

С помощью программы лояльности вы можете:

  • заинтересовать новых покупателей совершить первую покупку: подарок к первой покупке, бесплатная покупка, купон со скидкой на следующий заказ
  • повысить средний чек, предлагая акции формата мелкий опт или «приведи друга»
  • удержать постоянных клиентов с помощью VIP-сервиса и специальных условий заказа: ранняя распродажа, закрытый клуб с лимитированными предложениями, приоритет доставки, персональный менеджер

Если вы уже запустили программу лояльности, самое время пересмотреть ее правила. Например, продлить срок действия бонусов, снизить сумму чека для вхождения в программу лояльности, сделать проще накопление баллов или удвоить их на счетах клиентов. Сделайте шаг навстречу своей аудитории, инициируйте покупки.

Как вы могли заметить, еще до кризиса многие ритейлеры активно развивали онлайн-программы лояльности с электронными дисконтными картами в приложении. Это адаптация под потребности клиентов, которым удобно управлять своими бонусами и картами через смартфон. Кризис — время перемен, которые нужно использовать в свою пользу и не бояться новых IT-решений, доказавших свою эффективность.

Онлайн-программа лояльности — оптимальное решение для бизнеса и покупателей

Практически неограниченные возможности — это не преувеличение, а ваши возможности с онлайн-программой лояльности. Вся информация о скидках, акциях, бонусах и история покупок в личном приложении клиента. Мобильное приложение упрощает и ускоряет коммуникацию покупатель-магазин, вы избавляетесь от ненужных посредников и сами управляете продвижением бренда.

Онлайн-программа лояльности для бизнеса — это:

  • высокая управляемость инструментами продвижения бренда
  • новые возможности для поиска и привлечения новых клиентов
  • легкий и адаптивный инструмент для укрепления отношений с целевой аудиторией

Преимущества онлайн-программы лояльности для клиентов:

  • функциональный личный кабинет с историей покупок, бонусным счетом
  • актуальная информация по текущим акциям и скидкам
  • персональные привилегии и кэшбэк
  • отзывы и контактная информация о магазинах

Отличие онлайн-программы лояльности от классического варианта работы с клиентами



Прямая связь с клиентами через приложение

Чем меньше посредников между бизнесом и клиентами, тем выше качество коммуникаций и ниже стоимость общения. Онлайн-коммуникации особенно важны в период пандемии. Найти промоутера, обеспечить его средствами защиты — дорого. Тем более, многие люди сейчас не рискуют прикасаться к предметам в общественных местах. Push-уведомления в смартфоне решают проблему с рассылками и доставкой их целевой аудитории. Вы напрямую взаимодействуете с покупателями, push-сообщения нельзя разместить в СПАМ или не заметить — они отображаются на экране смартфона.



Быстрая адаптация к переменам спроса и покупательской активности

Если в период кризиса вы хотите запустить дополнительные акции, то пересмотр алгоритма начисления баллов в сжатые сроки может вызвать трудности. В мобильном приложении изменить или запустить акцию намного проще. В личном кабинете вы можете быстро корректировать акции и скидки для определенных сегментов аудитории. Допустим, вы настраиваете бОльшую скидку для первых покупателей и дарите дополнительные бонусы, если участник программы лояльности поделится своей картой с другом. Настройки займут 20-30 минут!



Полный контроль покупок, скидок и бонусов для клиента

Экономия и тщательное планирование бюджета в кризис требуют быстрого доступа к информации не только о текущих скидках, но и об остатке бонусов и уровне кэшбэка в магазине. Чем проще и быстрее клиент получает информацию, тем быстрее принимает решение о покупке. В мобильном приложении каждый держатель виртуальной карты лояльности имеет доступ к информации об истории покупок, остатке баллов, возможных подарков магазина и бонусах. Узнать о выгоде из приложения намного удобнее, чем звонить на горячую линию или искать информацию с помощью номера пластиковой скидочной карты.



Сокращение затрат для бизнеса на маркетинговых акциях

Программа лояльности требует дополнительных затрат кроме обслуживания. Бизнес закупает пластиковые дисконтные карты, заказывает флаеры, каталоги, купоны. Все это можно и нужно переводить в онлайн. Это удобно клиентам и выгодно бизнесу:

  • перевыпуск виртуальной дисконтной карты займет считаные минуты и стоит в десятки раз меньше
  • купоны и флаеры всегда будут в приложении, их невозможно потерять
  • экономия на печати каталогов, создайте в приложении красивый каталог с фирменным стилем и просто корректируйте товарные позиции мере их обновления

Переход на онлайн-программу лояльности — это удобно, доступно и рационально в кризис

Почему бы не попробовать онлайн-программу лояльности в мобильном приложении? Время перемен уже настало, бизнес все активнее переходит в онлайн. Даже если у вас нет онлайн-площадки для продаж, вы можете запустить программу лояльности в мобильном приложении совместно с другими магазинами. Либо же запустить собственное брендированное мобильное приложение для программы лояльности. Это проще, чем разработка с нуля!

Как заказать мобильное приложение с фирменным стилем своего бренда?

Написать нам, обсудить техническое задание и фирменный стиль, дизайн. Это не дорогая разработка, а кастомизация уже готового приложения VDcards. Брендированное приложение работает как на iOS, так и на Android. А клиенты скачивают его на телефон под вашим брендом. Это приложение именно для запуска программы лояльности. Любая сложность сценариев продвижения бренда, бесконечное количество акций, сегментация аудитории, быстрые отчеты — все это в одном мобильном приложении.

Как запустить первую акцию в мобильном приложении для клиента?

Мы предлагаем попробовать запустить свою первую акцию в мобильном приложении. Сделайте это сегодня, это бесплатно! Зарегистрируйтесь в личном кабинете и познакомьтесь с функционалом платформы VDcards. Нужна помощь? На связи наши менеджеры, которые предложат варианты акций и бонусов для вашей компании. Попробуйте сегодня, когда бизнесу нужны свежие решения для поиска и удержания клиентов.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К VDCARDS НАЧАТЬ РАБОТУ
photoЦелевая аудитория. Как найти своих клиентовЧитать>>>
photoКобрендинг. Зачем и как объединяются брендыЧитать>>>
photoСледуйте за клиентом!Читать>>>