Как айдентика бренда помогает завоевать клиентов

Что такое айдентика?

Айдентика — внешний, узнаваемый, образ бренда. Проще говоря, это характерные особенности бренда, которые делают его узнаваемым, помогают донести миссию и ценности компании:

• знакомый цвет или логотип
• слоган, который все знают наизусть
• мелодия
• стиль общения с аудиторией
• дизайн офиса, магазина

Это то, что окружает клиента, когда он находится в поле бренда. Например, когда заходит на сайт или в офлайн-магазин. Чаще всего мы замечаем и запоминаем визуальную айдентику: упаковку, логотип, шрифт, вывеску. Но иногда маркетологи используют и другие способы идентификации бренда с помощью органов чувств. Например, в некоторых магазинах всегда присутствует фирменный аромат. С первых секунд человек понимает, в магазине какой марки он находится, так как узнает запах. Таким же образом в айдентике используют звуки или даже тактильные поверхности.

И если не каждый бренд разрабатывает собственный аромат или звукоряд для примерочных, то с визуальной айдентикой мы сталкиваемся каждый день. Что относится к визуальной айдентике:

• логотип
• цвета
• шрифты
• упаковка
• иллюстрации, стиль фото
• сувениры и промоматериалы
• дизайн пространства (витрины, указатели, вывески, стенды)

Наличие логотипа и вывески не означает наличие айдентики в компании. Например, у одного магазина есть вывеска «Продукты», яркий ремонт помещения и табличка с графиком работы. Все эти элементы не сочетаются между собой и взяты из «разных опер»: табличку сделали в типографии по предложенному шаблону, вывеска осталась от прошлых арендаторов, а стены покрасили в яркий цвет, потому что это необычно. А владелец соседнего магазина продумал, как создать единую систему из совершенно разных визуальных компонентов, чтобы появилась узнаваемость бренда. Если бренд узнаваем среди других, его проще и быстрее запомнить. Были выбраны фирменные цвета, определены шрифты для разных элементов, разработан логотип, который присутствует в дизайне помещения. То есть был разработан фирменный стиль.

Первостепенная задача айдентики в том, чтобы аудитория могла узнать и запомнить бренд среди сотен конкурентов. Вторая задача заключается в формировании правильного образа бренда на рынке. Например, косметические марки используют светлые оттенки и минимализм в дизайне, так как у покупателей давно сформированы ассоциации «светлый — чистый, аккуратный и здоровый».

От айдентики или ее отсутствия зависит то, как воспринимают бренд визуально, насколько легко его узнать среди конкурентов и запомнить, сформировать позитивный образ.

Диджитал-айдентика

Онлайн-площадки также нуждаются в айдентике. Переходя на сайт, клиент должен понимать, на странице какого бренда он находится. И список онлайн-площадок довольно большой:

• мобильное приложение
• посадочные страницы
• корпоративный сайт
• аккаунты в социальных сетях
• YouTube-канал
• личный кабинет пользователя
• интернет-магазин
• рекламные баннеры

Правила игры для диджитал-айдентики такие же, как и для офлайна. Только хлопот с онлайн-идентичностью больше. Цифровая айдентика должна быть адаптивной, динамичной, масштабируемой. Важно, что не все варианты айдентики для офлайн-использования подходят онлайн-площадкам. Если присутствие бренда в сети перевешивает офлайн-коммуникации с клиентами, создавать айдентику нужно в первую очередь для онлайн-пространства.

Как целей может достичь бренд с помощью айдентики?

Правильное использование айдентики помогает бизнесу в продвижении офлайн и онлайн. С одной стороны, бренд — абстрактное понятие из ценностей, ассоциаций, различных образов. С другой стороны, бренд может быть вполне осязаем с помощью айдентики, которая и помогает донести аудитории миссию и ценности компании, сформировать нужные ассоциации и закрепить образ. Качественная айдентика способна передавать энергетику бренда.

Использование визуальной айдентики — это брендирование. Это визуальное оформление в соответствии с фирменным стилем бренда. Вы можете заказать брендирование сувенирной продукции, упаковки, каталога. Таким же образом можно брендировать мобильное приложение, что, кстати, даст бОльший эффект, чем ручки с логотипом компании. С помощью айдентики и брендирования вы можете достичь сразу нескольких целей.

Повысить узнаваемость бренда

Чем чаще вы напоминаете клиенту о себе с помощью фирменного стиля, тем прочнее образы и ассоциации с брендом. Все инструменты и площадки продаж, коммуникации должны закреплять образ бренда. Мы без труда узнаем Pepsi по логотипу и фирменным цветам, а шрифт Coca-Cola ни за что не спутаем с другим брендом. Бренды тратят огромные усилия на постоянное присутствие рядом с клиентами. И срабатывает простой механизм: часто видим один и тот же логотип (цвета, слоган, дизайн сайта, приложение) — быстро запоминаем бренд и легко его идентифицируем.

Усилить репутацию компании

Наличие айдентики и фирменного стиля — это прямой сигнал клиенту, что перед ним серьезная компания. Которая потратила время и деньги на привлекательный внешний вид и не собирается уходить с рынка. Унифицированный подход к визуальному оформлению площадок продаж говорит о порядке, стабильности и повышенном статусе компании. Когда у компании появляется фирменный стиль, это негласное заявление о статусе бренда и его отношении к клиентам.

Сформировать эмоциональную привязанность к бренду

Как логотип на упаковке способен вызвать эмоции? Очень просто, если ваш логотип знаком клиенту. Приобретая товар или услугу, мы закрепляем покупку опытом. Он может быть негативным или позитивным. И в зависимости от того, остались мы довольны покупкой или нет, при следующей встрече с брендом возникают эмоции. И человеку не нужно знать название компании или помнить, когда он что-то покупал в этом магазине. Например, мы видим зеленый логотип службы доставки и сразу возникает эмоции удовлетворения или разочарования.Или красный логотип супермаркета ассоциируется у нас с большими скидками и удовольствием от выгодных покупок, экономии.

Брендирование — отличная возможность повысить лояльность клиентов

Лояльность клиентов складывается из нескольких факторов, которые мы описали выше:

• эмоциональная привязанность к бренду
• сильная/положительная репутация бренда
• узнаваемость бренда и привычка

Кроме этого, у бизнеса наверняка есть программа лояльности. И брендирование программы лояльности — это грамотное использование айдентики для продвижения бренда, привлечения новых покупателей и укрепления долгосрочных отношений с текущими клиентами. Мы предлагаем вам запустить онлайн-программу лояльности в мобильном приложении, которое будет оформлено в фирменном стиле бренда.

В чем преимущества такого решения?

• бренд становится ближе к клиенту, достаточно взять в руки смартфон и открыть приложение
• оформление интерфейса приложения в соответствии с айдентикой бренда помогает клиентам быстрее привыкнуть и запомнить торговую марку или магазин
• прямые коммуникации с целевой аудиторией через push-рассылки
• все инструменты для запуска прогрессивной и интересной программы лояльности: кешбэк, акции, бонусная программа, купоны, скидки, реферальная программа электронные бонусные карты, которые всегда будут в смартфоне клиента
• онлайн-аналитика и автоматические отчеты для маркетолога

Если айдентика — это язык бренда, то с помощью брендированной мобильной программы лояльности бизнесу намного легче донести до клиента информацию о компании, рассказать о выгодах и возможностях.

Закажите консультацию специалистов VDcards, чтобы увидеть потенциал своего бизнеса при внедрении брендированного мобильного приложения с программой лояльности. Приложение VDcards уже доступно для скачивания на iOS и Android. Мы кастомизируем интерфейс в соответствии с фирменным стилем бренда. Это быстрее и дешевле, чем разработка сервиса с нуля.

Обратитесь к нам сегодня, чтобы бесплатно протестировать наш сервис в течение двух недель и рассчитать стоимость брендирования мобильного приложения для программы лояльности.